Migros Sanal Market’te Sepet Ve Ödeme Tutarı Arasındaki Fazla Ücret Sorunu

18.03.2026 tarihinde saat yaklaşık 08:30 civarında Migros Sanal Market üzerinden alışveriş yaptım. Sepet tutarım 3.684 TL görünmesine rağmen ödeme ekranına geçtiğimde tutar 4.237 TL’ye yükseldi. Herhangi bir ek ücret, kargo bedeli ya da belirtilmiş ekstra kalem olmadığı halde bu fark yansıtıldı, üstelik kargo da ücretsiz görünüyordu.

Bu durumu ilk olarak 17.03.2026 tarihinde saat 14:00 civarında fark edip, siparişi onaylamadan beklettim ve aynı gün Migros müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını, bankanın provizyon sebebiyle fazla tutarı bekletip daha sonra iade ettiğini söylediler. Bunun üzerine Halkbank kredi kartımı kullandığım için bankayı aradım. Banka, böyle bir uygulamaları olmadığını, ödeme tutarını kendilerinin belirlemediğini ve sorunun Migros kaynaklı olduğunu belirtti.

Ardından Migros markete giderek durumu mağaza çalışanına anlattım. Orada da yine banka suçlandı ve bu parayı geri alamayacağım söylendi. Ancak ben zaten siparişi onaylamadım, sadece ödeme ekranında görünen tutarın sepet tutarından yüksek olduğunu gördüm ve bu nedenle vazgeçtim. Aynı denemeyi bugün tekrar yaptığımda da yine normal sepet totaline göre daha yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm.

Yıllardır marketinizden güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, ödeme ekranında sepet toplamından farklı ve daha yüksek tutarların görünmesi benim için ciddi bir güven sorunu oluşturuyor. Her yaptığım alışverişi tek tek kontrol edip benden geçmişte de fazla ücret alınıp alınmadığını araştırmak zorunda kalmak istemiyorum.

Bu nedenle, Migros Sanal Market’te sepet toplamı ile ödeme ekranında görünen tutar arasındaki bu farkın sebebinin açıkça incelenmesini, varsa sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini ve müşterilerin güvenini sarsmayacak şekilde şeffaf bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.