Migros Sanal Market'te Patlamış Ürünler Ve Ayakkabı Zararına Olan Teslimat Nedeniyle İade Talebi

10 Kasım 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve Antalya Kepez’deki adresime teslim edilen 1497327831 numaralı siparişimde, bazı ürünler patlamış ve içleri diğer ürünlerin üzerine dökülmüş şekilde teslim edildi. Özellikle un, çikolata ve bulaşık süngeri gibi ürünler hem zarar gördü hem de diğer gıda ürünlerini kirleterek kullanılmaz hale getirdi. Bu nedenle siparişimin tamamının iadesini talep ettim.

Ayrıca son iki siparişimde teslimatı yapan personelin tutumundan da ciddi anlamda rahatsız oldum. Ağır alışveriş poşetleri evimin girişindeki ayakkabılarımın üzerine bırakıldı ve onlarca kilogramlık yük nedeniyle ayakkabılarım ezilerek zarar gördü. Teslimat sırasında gösterilen bu özensiz ve kaba davranış, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Yaşanan sorunların ardından 10 Kasım akşamı Migros Sanal Market canlı desteğine bağlanarak durumu anlattım ve siparişimin tamamının iade edilmesini istedim. Aradan yaklaşık iki gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim alınmadı. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 7–8 kez aradım, her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği ve ürünlerin alınacağı söylendi; ancak hiçbir somut adım atılmadı.

Son görüşmelerimde müşteri temsilcisinin, ilgili Migros mağazasına kendilerinin de ulaşamadığını söylemesi beni daha da şaşırttı. Türkiye’nin en büyük perakende zincirlerinden biri olan Migros’un, kendi mağazasına ulaşamaması ve müşterisinin sorununa çözüm sunamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Migros Sanal Market siparişleri 1–2 saat içinde teslim edebilirken, kendi hatasından kaynaklanan hasarlı ürünleri iki gündür teslim almıyor olması büyük bir çelişkidir.

Patlamış, kirlenmiş ve kullanılamaz durumdaki ürünler iki gündür evimin koridorunda bekliyor ve bu ürünleri evimde muhafaza etmek zorunda değilim. Defalarca iletişim kurmama rağmen hiçbir yetkilinin sorumluluk almaması mağduriyetimi büyütmektedir. Sipariş tutarı yaklaşık 1.500 TL olan bu alışverişimin iadesinin eksiksiz şekilde yapılmasını, hasarlı ürünlerin evimden ivedilikle alınmasını, ayakkabılarımda oluşan zarar için de tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağaza ve teslimat personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.