Migros Sanal Market'te İade Talebim Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri 44 Dakika Bekletti

Migros Sanal Market’ten İstanbul Küçükçekmece Halkalı bölgesinde verdiğim siparişlerde kusurlu ürünler için defalarca iade talebi oluşturdum. Uygulamadaki “Taleplerim” bölümünde de görüldüğü üzere aynı ürün için üç kez “Almaktan vazgeçtim, iade etmek istiyorum” talebi açtım, hepsinde “Talep çözümlendi” yazmasına rağmen fiilen hiçbir işlem yapılmadı.

Her seferinde iade için geleceklerini söyleyip önce “evde misiniz” diye teyit ediyorlar, ancak gün içinde gelmiyorlar. Ertesi gün ise geri dönüş yapılmayacak bir hattan sadece bir kez çağrı bırakıp, gerçekten aramadan, ulaşamadık bahanesiyle iade talebimi tek taraflı iptal ediyorlar. Ürünü getirdikleri gibi kapımdan almaları gerekirken üç kez aynı mağduriyeti yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 850’li numaradan tam 44 dakika hatta bekletildim, hatta kimseye bağlanamadım. Bir kez açıp sinirli olduğumu fark ettikten sonra tekrar beklemeye alıp şikayetimi dinlemeden görüşmeyi sonuçsuz bıraktılar. Ne ürünler iade alındı ne de ödeme tarafında bir çözüm sunuldu.

Migros Sanal Market’in, kusurlu ürünleri evimden alarak iade sürecini gerçekten tamamlamasını ve ilgili ürünlerin bedelini tarafıma iade etmesini istiyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için çağrı ve iade süreçlerinin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.