Migros Sanal Market'te İade Ödemesinin Gerçekleşmemesi Ve Yanlış Bilgilendirme

27 Haziran 2024 tarihinde saat 10.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden 917862060 numaralı siparişi verdim. Siparişim Konya m1 5m Migros şubesi tarafından keyfi şekilde eksik gönderildiği için iade işlemi başlatıldı ve eksik/yanlış gelen ürünler teslim alındı. Buna rağmen tarafıma bilgi verilerek iade edildiği söylenen 1.216,50 TL, Akbank Free kredi kartıma yatmamış, aksine hâlâ dönem içi alışveriş olarak görünmektedir.

27 Haziran günü ve sonrasında gün içinde defalarca, toplamda 6–7 kez Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişiler özellikle 27 Haziran tarihinde iadenin yapıldığını, hatta dün yine “en yetkili merci” olduklarını söyleyen görevliler tarafından en az 3–4 defa para iadesinin gerçekleştirildiğinin beyan edildiğini ifade ettiler. Ancak hem banka ekstremden hem de sistem ekran görüntülerinden açıkça görüldüğü üzere bu beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır; ücret hesabıma geçmemiştir.

Migros Sanal Market müşteri hizmetlerinin bu süreçte beni yanlış bilgilendirmesi ve “iade yapıldı” denmesine rağmen kartıma hiçbir ödeme yapılmamış olması nedeniyle mağdur oldum. 1.216,50 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede Akbank Free kredi kartıma gerçekten yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, şeffaf bir yazılı veya sözlü açıklama yapılarak yaşatılan bu mağduriyet ve hatalı bilgilendirme için özür dilenmesini talep ediyorum.