30.11.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 769131815 numaralı siparişi verdim. Siparişi mağazadan teslim almaya gittiğimde ürünlerden birinin ambalajının yırtık, içindekilerin de yıpranmış olduğunu gördüm. Bu nedenle, varsa yenisiyle değişimini, yoksa iadesini talep ettim. Ellerinde aynı üründen olmadığı için iade işlemi yapılacağı söylendi ve ürünü iade etmek zorunda kaldım.
Ancak üzerinden yaklaşık yarım saat geçmesine rağmen sistemde iade görünmedi ve ücret iadem yapılmadı. Bunun üzerine Migros uygulaması üzerinden talep oluşturdum ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ertesi gün, yani 01.12.2025 tarihinde, ürünün iadesinin en kısa sürede yapılacağı ve iade tutarının 231,70 TL olduğu bilgisi iletildi. Oysa benim sipariş verdiğim ürünün ücreti 279,95 TL idi; yani 38,25 TL eksik iade yapılmak isteniyor.
Neden eksik olduğunu sorduğumda, sepette bazı indirimler uygulandığı, otomatik sistemin bu şekilde hesapladığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Hasarlı bir ürünü almak zorunda değilim, sağlam ürünü teslim etmek satıcının sorumluluğudur. Ürünün hasarlı olmasının ve iade edilmesinin sorumlusu ben değilim. Buna rağmen ücretimin eksik yatırılmasıyla mağdur ediliyorum.
Ben siparişi verirken ödediğim 279,95 TL’nin tamamının iade edilmesini ya da aynı ürünün sağlamının hiçbir ek ücret farkı olmadan tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Kendi sistem hatalarını ve personel hatasını müşteriyi mağdur ederek telafi etmelerini kabul etmiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar