Migros Sanal Markette Eksik Ürün Ve Geri Ödeme Cevapsızlığı

Migros Sanal Market üzerinden 27 Eylül akşamı verdiğim, 28 Eylül 17.00–19.00 teslimat aralıklı ve 1444638838 numaralı siparişimde toplam 13 adet ürünüm eksik getirildi. Ürünler yurt danışmasına bırakılıp gidilmiş, herhangi bir aranma veya bilgilendirme yapılmamış.

Eksik ürünler için uygulama üzerinden tedarik talebi oluşturdum ancak üzerinden 15 saatten fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Genel müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, ilgili mağazaya ulaşamadığını söyledi, iade talep ettiğimi belirttim fakat talebin sisteme bile girilmemiş olduğunu öğrendim.

Sonrasında başka bir müşteri temsilcisini daha aradım, mağazaya ulaşacaklarını söyleyerek yaklaşık 12 dakika hatta bekletildim. İlkinde işlenmeyen iade talebim bu kez sisteme işlendi, uygulamada da 33811656 numaralı “faturalandırılan ürünün gelmemesi” başlıklı talebim görünmesine rağmen hâlâ “talepte” olarak bekliyor ve Metrocity mağazası olduğu belirtilen bu mağazaya kimsenin ulaşamadığı ifade ediliyor. Ne eksik ürünlerim teslim edildi ne de para iadem yapıldı, bu nedenle gidip aynı ürünleri başka yerden de alamıyorum.

Migros Sanal Market sürecin başından bu yana beni mağdur etmiş durumda ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor. Eksik gelen 13 ürünüm için ödediğim tutarın derhal iade edilmesini, ayrıca bu kadar uzun süre mağazaya ulaşılamaması ve taleplerimin sisteme işlenmemesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.