Migros Sanal Market'te Eksik Teslimat Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Migros Sanal Market üzerinden 790776888 numaralı siparişim Troy Park AVM Migros mağazası tarafından 3 Ocak 2026 günü saat 17.00 civarında teslim edildi. Ancak teslimatta bazı ürünler eksikti. Bunun üzerine hemen sistem üzerinden talep oluşturdum ve bana aranacağım, telefon başında olmam gerektiği yönünde bildirim geldi.

Bildirim doğrultusunda telefon başında beklememe rağmen uzun süre boyunca kimse beni aramadı. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ve hâlâ aranmadığımı belirttim. Tekrar beklememe rağmen yine arayan olmayınca bir kez daha canlı desteğe bağlanıp yeniden talep oluşturdum. Buna rağmen beni kimse aramadı ve yaklaşık 1–1,5 saat sonra ancak dönüş yapıldı.

Bu görüşmede ise eksik olan diğer ürünler için sistemden kayıt oluşturulamadığı, bunların bir sonraki aşamada geleceği söylendi. Evden çıkmam gerektiği halde mecburen bekletildim, duş almayı bile ertelemek zorunda kaldım ve kendi işlerimi yapamadım. Sonunda siparişlerimin bir kısmının iptalini, bir kısmının ise teslimini talep etmek zorunda kaldım ve süreç tamamen karıştı.

Beni zamanında araması gerektiği halde aramayan mağaza çalışanından, ayrıca çağrı merkezine iki defa aciliyet belirterek bağlanmama rağmen gerekli aksiyonu almayan, mağaza ile doğrudan görüşerek sorunu çözmeyen çağrı merkezi çalışanlarından şikayetçiyim. Yaşadığım zaman kaybının ve mağduriyetimin Migros tarafından görülmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde telafi edilmesini istiyorum.