Migros Sanal Market Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Oluşturdu

13.06.2025 tarihinde saat 16.07’de Migros Sanal Market üzerinden bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat aralığı 19.00–21.00 olarak görünüyordu ve ben de bu saate güvenerek ertesi gün yanımda götürmem gereken malzemeleri özellikle bu siparişle almak istedim. Sipariş numaram #897770511’dir.

Saat 21.00’yi geçmesine rağmen siparişim teslim edilmediği için 22.00’den itibaren hem canlı yardım hem de telefon üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım. Görüşmelerde önce siparişimin kuryeye verildiği ve geç de olsa teslim edileceği söylendi. Ardından kuryeye ulaşılamadığını öğrendim. En son gece 23.55’te, kuryenin teslimat saatini aştığı ve siparişi getirmeyeceği bilgisi verildi.

Ben bu siparişi akşam hazırlayıp sabah yanımda götürmek için vermiştim ve gecenin 12’sinde artık başka hiçbir sipariş alternatifi kalmamışken bu şekilde mağdur edildim. Migros gibi büyük bir markanın teslimat ve bilgilendirme sürecinde bu kadar aksaklık yaşatmasını ve müşterisini bu şekilde ortada bırakmasını çalışma politikasına hiç yakıştıramıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini ve ciddiyetinin fark edilmesini istiyorum.