Migros Sanal Market Hesabım Keyfi Şekilde Kapatıldı Ve Yeniden Açılma Talebi

Uzun süredir Migros Sanal Market hesabımı kullanan bir müşteriyim. Aynı gün içinde iki ayrı sipariş verdim. Teslimat saati gelmeden önce başka ürünler de dikkatimi çekti, bu yüzden ilk verdiğim siparişi iptal edip, ihtiyaçlarıma göre yeni bir sipariş oluşturdum. Daha sonra Migros, kendi stokları tükendiği için bu siparişi iptal etti. Ardından hiçbir uyarı, bilgilendirme ya da makul bir gerekçe sunmadan hesabımı tamamen kapattılar.

Hesabımda bakiye bulunmasına rağmen giriş yapamaz hale geldim. Kalan bakiyeyi daha sonra mağazada kullanabildim; ancak esas sorun, hesabımın keyfi şekilde kapatılmış olmasıdır. Yaklaşık 7 ay önce yaşanan bu olaydan sonra müşteri hizmetleriyle üç dört kez telefonla ve farklı kanallardan iletişime geçtim. Hiçbirinde net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı, adeta başlarından savar gibi davrandılar ve bana başka bir numarayla yeni hesap açmam gerektiği söylendi.

Benim kullandığım telefon numarası yaklaşık otuz yıldır aktif olan, herkesin bildiği numaram ve bunu değiştirmek istemiyorum. Hiçbir gönderilen ürünü almamazlık yapmadım, sadece iki adet hatalı ürün gönderilmişti, onları da iade ettim. Buna rağmen hesabımın kapatılması ve eski numaramla hesabımın tekrar açılamıyor olması bana haksızlık olarak geliyor.

Migros Sanal Market’ten talebim, mevcut telefon numaramla kullandığım eski hesabımın yeniden açılması ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.