Migros Sanal Market Hesabım Açıklama Olmadan Kilitlendi Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Migros Sanal Market uygulamasında kullandığım hesabım yaklaşık iki gündür kilitli durumda ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “alışveriş koşulu” nedeniyle hesabın kilitlendiğini söylüyorlar; ancak bu koşulların ne olduğunu, nerede yazdığını açıkça belirtmiyorlar. “Orada yazıyor” deniliyor ama uygulama içinde veya başka bir yerde bu kuralları net şekilde göremiyorum.

Hesabım kilitlenmeden önce herhangi bir uyarı mesajı almadım; her zamanki gibi sürekli aldığım ürünleri sipariş ediyordum. Yasaklı veya ücretsiz bir ürün almadım, zaten Migros’ta kayıtlı Money kartım üzerinden normal alışveriş yapıyorum. Buna rağmen hesabımın bu şekilde, gerekçesi açıkça belirtilmeden kilitlenmesi beni mağdur ediyor ve aynı durumda birçok kişinin olduğunu görüyorum.

Müşteri hizmetleri süreci de son derece yetersiz; detaylı bilgi verilmiyor, net bir açıklama yapılmıyor ve çözüm sunulmuyor. Ben, hesabımın hangi somut kurala dayanarak kilitlendiğinin açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak belirtilmesini, bu koşulların uygulama içinde herkesin görebileceği şeffaf bir şekilde gösterilmesini ve hesap kilitleme gibi işlemlerden önce müşterilere uyarı yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesini ve Money kartımla Migros’tan sorunsuz şekilde alışverişe devam edebilmek için hesabımın yeniden açılmasını istiyorum.