Migros Online Alışverişte Money Puan Ve Ürün Eksikliği Sorunu Çözülmedi

Migros üzerinden geçen hafta yaptığım iki farklı online alışverişte hem kampanyalı ürünlerim hem de Money puanlarım ile ilgili ciddi sorunlar yaşadım ve bir haftadır canlı destekten hiçbir şekilde çözüm alamıyorum.

17.06.2026 tarihinde Feast mısır 450 gr ürününden 124,95 TL tutarında, “2 al, biri Money puan olarak geri gelsin” kampanyasından faydalanarak alışveriş yaptım. Bu kampanya kapsamında sipariş sonrasında Money puan yüklenmesi gerekiyordu; ancak herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı. Sipariş numaram 903811248’tir.

Ayrıca 19.06.2026 tarihinde yine “2 al, biri Money puan olarak iade” kampanyası kapsamında, tanesi 199 TL olan fındık ezmesi ürünlerinden sipariş verdim. Bu siparişimde ise “bir alana bir bedava” fındık ezmesi kampanyası bulunuyordu; ancak sipariş geldiğinde fındık ezmelerinin gönderilmediğini fark ettim. Bunun üzerine eksik ürünün gönderilmesi talebiyle sistem üzerinden talep oluşturdum. Bana stokta olmadığı için gönderilemeyeceği söylendi; fakat aynı gün içinde yeniden baktığımda sistem üzerinden aynı ürünü sipariş verebildiğimi, yani ürünün stokta gösterildiğini gördüm.

Daha sonra para iadesi yapılacağına dair mesaj gönderildi; ancak hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Bu süreçte defalarca kez canlı desteğe yazdım, her seferinde sadece hazır mesajlar gönderildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüm bunlara ek olarak, öncesinde 805 olan Money puan bakiyem hiçbir işlem yapmamama rağmen kendiliğinden 606’ya düşürüldü. Bu konuda da canlı destekten net bir açıklama veya çözüm alamadım.

Migros’tan talebim; Feast mısır alışverişimden kazanılması gereken 124 TL’lik Money puanımın eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesi, fındık ezmesi siparişimde gönderilmeyen ürünlerin gönderilememesi durumunda toplam 398 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesi ve ayrıca 805’ten 606’ya düşürülen Money puanlarımın farkının eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesidir. Yaşadığım bu süreçte kampanyanın gereğinin yerine getirilmesini, puan ve iade hatalarının düzeltilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.