to read complaints and reviews, or file yours.Migros Novaland Mağazasında Eksik İade Ve Yanıltıcı Açıklamalar
20 Aralık 2025 günü saat 17.40 civarında Konya Selçuklu Novaland AVM içindeki Migros mağazasından alışveriş yaptım. Alışverişimde 2 adet sigara ve 2 adet de 3’lü kutu Kinder sürpriz yumurta vardı. Kinder yumurtalarda “1 alana 1 bedava” kampanyası olduğu için 2 adet aldım, ancak kasada kampanya görünmedi ve indirim uygulanmadı. Bunun üzerine ürünlerin iadesini talep ettim.
Ödemeyi kasiyerin yönlendirmesiyle kartla yaptım. İade sürecinde önce sigara ve Kinder ürünlerinin iadesini Money karta yapabileceklerini söylediler, ben ise iadenin banka kartıma yapılmasını istediğimi belirttim. Sonrasında iade banka kartıma yapıldı ve yaklaşık 385 TL’lik ürünler sistemden iptal edildi. Kalan 2 adet sigarayı nakit olarak ödeyip mağazadan ayrıldım.
Bugün banka kartıma iadenin hâlâ geçmediğini görünce Migros müşteri hizmetlerini aradım ve sistemde sadece 190 TL’lik bir iade göründüğü söylendi. Bunun üzerine Novaland Migros’u defalarca aramama rağmen telefona bakılmadı. Ne tesadüftür ki Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra mağazadan hemen arandım ve iadenin o gün banka kartına değil nakit olarak tarafıma verildiği iddia edildi. Telefondaki görevliye kesinlikle herhangi bir nakit para almadığımı söylememe rağmen bu iddiada ısrarcı oldu ve kamera kayıtlarına bakacağını söyledi. Ben de bu tavır karşısında sinirlenip “kameraya baktıktan sonra benden özür dilemek için ararsınız” diyerek konuşmayı sonlandırdım.
Yaklaşık 380 TL’lik bir alışverişte önce Migros müşteri hizmetleri 190 TL’lik bir iade göründüğünü söylüyor, ardından mağaza tüm iadenin nakit verildiğini iddia ediyor. Novaland Migros’ta ilk kez sorun yaşamıyorum ve personelin işini düzgün yapmaması nedeniyle maddi kayba uğramak istemiyorum. Eksik iade tutarının eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
... Ta ki 28 Aralık 2025 günü mağazaya gittik ve kamera kayıtlarını birlikte izledik, bir sürü evrak gelip götürdüler evrakta sigaraların nakit iade edildiği, yumurtaların karta iade edildiği iddia edildi. O gün işlem alan kasa personeline siz bize o gün nakit bir iade verdiniz mi diye sorduğumda hayır vermedim dedi. Kayıtlarda alenen 200 TL uzattığımız ve kasa personelinin bu parayı aldığı görülse bile konu konuşuldu ve sonucunda müdür yardımcısı beyefendi eksik girilen iadeyi (195 TL) nakit vermeyi teklif etti. Verilecek tutar çalışandan kesilecekse istemediğimizi ilettik ve müdür yardımcısı hayır biz onu hallederiz dediği için tutarı kabul ettik. 29 Aralık 2025 günü yani bugün mağazaya alışveriş yapmak için gittiğimde mağaza müdür yardımcısı olan beyefendi pardon bakar mısınız bir dedi yanında beni ilk arayan müdür vardı. Kendisi telefondakinin aksine çok kibar yaklaştığı için, keşke o gün aradığınızda da böyle konuşabilseydik para umurumda değil üsluba takıldığımı söyledim. Kendisi hatırlamadığını söyledi ve tekrar kayıtları açtı. Nakit olarak ödediğimiz kasiyere uzattığımız 200 TL'nin (sigara için yapılan ödeme) kasiyerin istediği 5 TL olduğunu iddia etti. Bende kendisine başından beri iadenin nakit yapıldığını söylemesine rağmen personelinin bile bunu kabul etmediğini, ve madem nakit parayla sigara almadıysak personelin bizden neden 5 TL istediğini sordum. Kaldı ki problem 1 gün öncesinden çözülmüş olup ben normal bir şekilde alışverişimi yaparken konunun tekrar açılması oldukça can sıkıcıyken vakit ayırdım. En son hanımefendi o kadar izlediği şeye rağmen 5 TL olduğuna ısrarcıydı ki yazıklar olsun deyip 200 TL'yi koyup çıktım. İşlemimizi geçen kasa personeli ise neden temsilciyi arıyorsunuz beni bulsaydınız aranızda halletseydik dedi. Kendisine benim bununla uğraşmak zorunda olmadığımı hatanın kendilerinde olduğunu ilettim. Konu artık para, alışveriş konusunu geçti müdürün had bilmezliği, çözülmüş bir konuyu ertesi gün beni görünce tekrar açması oldukça rahatsız edici.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Samimiyetsizsiniz günlerdir Allah'ın 385TL'sini ödeyemediniz. Ne müşteri temsilcinizle ne mağaza müdürlerinizle çözemedik buradan yazıyorum o da olmuyor Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bilmenizi isterim. Artık para falan umurumda değil şu tavrınızı ben sürekli çekmek zorunda değilim. Hizmet vermeyi bilmiyorsanız ya personelinizi doğru seçin ya sisteminizi kontrol edin ya da komple bu işi yapmayın. Helal de etmiyorum kalan paramı size.
