Migros Novaland Mağazasında Eksik İade Ve Yanıltıcı Açıklamalar

... Ta ki 28 Aralık 2025 günü mağazaya gittik ve kamera kayıtlarını birlikte izledik, bir sürü evrak gelip götürdüler evrakta sigaraların nakit iade edildiği, yumurtaların karta iade edildiği iddia edildi. O gün işlem alan kasa personeline siz bize o gün nakit bir iade verdiniz mi diye sorduğumda hayır vermedim dedi. Kayıtlarda alenen 200 TL uzattığımız ve kasa personelinin bu parayı aldığı görülse bile konu konuşuldu ve sonucunda müdür yardımcısı beyefendi eksik girilen iadeyi (195 TL) nakit vermeyi teklif etti. Verilecek tutar çalışandan kesilecekse istemediğimizi ilettik ve müdür yardımcısı hayır biz onu hallederiz dediği için tutarı kabul ettik. 29 Aralık 2025 günü yani bugün mağazaya alışveriş yapmak için gittiğimde mağaza müdür yardımcısı olan beyefendi pardon bakar mısınız bir dedi yanında beni ilk arayan müdür vardı. Kendisi telefondakinin aksine çok kibar yaklaştığı için, keşke o gün aradığınızda da böyle konuşabilseydik para umurumda değil üsluba takıldığımı söyledim. Kendisi hatırlamadığını söyledi ve tekrar kayıtları açtı. Nakit olarak ödediğimiz kasiyere uzattığımız 200 TL'nin (sigara için yapılan ödeme) kasiyerin istediği 5 TL olduğunu iddia etti. Bende kendisine başından beri iadenin nakit yapıldığını söylemesine rağmen personelinin bile bunu kabul etmediğini, ve madem nakit parayla sigara almadıysak personelin bizden neden 5 TL istediğini sordum. Kaldı ki problem 1 gün öncesinden çözülmüş olup ben normal bir şekilde alışverişimi yaparken konunun tekrar açılması oldukça can sıkıcıyken vakit ayırdım. En son hanımefendi o kadar izlediği şeye rağmen 5 TL olduğuna ısrarcıydı ki yazıklar olsun deyip 200 TL'yi koyup çıktım. İşlemimizi geçen kasa personeli ise neden temsilciyi arıyorsunuz beni bulsaydınız aranızda halletseydik dedi. Kendisine benim bununla uğraşmak zorunda olmadığımı hatanın kendilerinde olduğunu ilettim. Konu artık para, alışveriş konusunu geçti müdürün had bilmezliği, çözülmüş bir konuyu ertesi gün beni görünce tekrar açması oldukça rahatsız edici.

Daha öncesinde de yazmıştım. 20 Aralık 2025 saat 17.40 da bir alışveriş yaptım. Alışveriş içeriğimde 1 adet 3lü kutu erkek Kinder yumurta, 1 adet 3lü kutu kız Kinder yumurta 2 adet sigara vardı. Kinder yumurtalarda 1 alana 1 bedava olduğu için 2 tane aldım. Daha sonra kasaya gittiğimde toplam 285 civarı bir şey çıkması gerekirken 385 çıktı. Yumurtaların kız erkek ayrı ayrı olmaması gerektiğini ilettiler ve bende iade etmek istediğimi söyledim. Önce Money karta iade etmek istediklerini söyleselerde ben banka kartıma iade edilmesini istedim. 385TL'lik bir tutar iade edildi. Biz de sigaraları nakit parayla alıp çıktık (200 TL uzatıldı 5 TL para üstü alındı) birkaç gün geçtikten sonra hesabıma para yansımadığı için Migros müşteri temsilcisini aradım ve iadenin yapılacağını iade tutarının 192 TL gibi bir rakam olduğu söylendi (sadece yumurtalar iade edilmiş) Bende müşteri temsilcisine bir yanlışlık olduğunu tutarın 385 TL olduğunu ilettim. Kapattıktan sonra alışveriş yapmış olduğum Konya Novaland Migros mağazasını aradım fakat aramalarım asla açılmadı. Bunun üzerine Migros yazılı şikayet yerine şikayet bıraktım ve 20 dakika sonra kadar mağazadan hemen arandım. Arayan hanımefendi müdür olduğunu, iadenin hepsinin (385 TL'nin) nakit olarak bana o gün ödendiğini söyledi kendisine asla nakit bir iade almadığımı Migros genel müşteri temsilcisinin iadeyi gördüğünü tutarın yanlış olduğunu iletsem de bana üst perdeden "ama biz vermişiz, kameralara bakarız bakın" gibi bir üslupsuzlukla cevap verdi. Bende kameraya bakılmasını istediğimi bakıldıktan sonra özür dilemek için aramalarını söyledim ve kapattım. Birkaç gün daha arayıp biz verdik demek dışında bir çözümle gelmediler ve aramalar kesildi. Devamı bir sonraki şikayetimde.