Bozuk Ürün, Çözümsüz İade: Migros Sanal Market Mağduriyeti

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte, balık kolajeni içeren shot içeceği bozulmuş şekilde tarafıma ulaştı. Bunun üzerine hem Migros uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla iade talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri tarafından, ürünün kurye tarafından teslim alınmasının ardından iade işleminin gerçekleştirileceği bilgisi verildi. Özellikle tatil bölgesinde bulunduğumu ve 2 gün sonra bölgeden ayrılacağımı belirtmeme rağmen bugüne kadar ne ürün teslim alınmış ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıştır. Bozulmuş bir ürün gönderilmesi bir yana, yaşanan mağduriyetin çözümü için defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmaması gerçekten kabul edilebilir değil. Migros Sanal Market'in hizmet kalitesinin gün geçtikçe düştüğünü düşünüyorum. Müşterinin mağduriyetini gidermek yerine süreci uzatan ve müşteriyi belirsizlik içinde bırakan bu yaklaşım son derece rahatsız edici. Bozuk gelen bir ürünün iadesini gerçekleştirmek bu kadar zor olmamalı. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konuya ilişkin tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.