to read complaints and reviews, or file yours.Migros Jet Kasa Hatası: Param Çekildi, Ürünler Teslim Edilmedi!
20.12.2025 tarihinde saat 19:21 civarında Eskişehir Espark AVM’de bulunan Migros mağazasında alışveriş yaptım. Ödemeyi jet kasa (otomatik kasa) üzerinden debit kartımla yapmak istedim. Jet kasa ekranında işlem “reddedildi / işlem yapılamadı” şeklinde görünmesine rağmen, POS/banka sistemi işlemi onaylamış ve 915,18 TL tutar hesabımdan fiilen çekilmiştir. Bu durum, banka mobil uygulamamda açıkça görülmekte olup, ekran görüntülerini delil olarak kaydetmiş bulunmaktayım.
Mağaza personeli, POS cihazında işlemin onaylanmış göründüğünü ancak jet kasanın işlemi almadığını söyleyerek kendi sistemleri arasındaki uyumsuzluğu kabul etmiştir. Buna rağmen alışverişim tamamlanmamış, S*** isimli personel poşetleri “size veremeyiz” diyerek elimden almıştır. Tarafıma herhangi bir fiş, işlem iptal belgesi, hata çıktısı veya tutanak verilmemiş; bunun gerekçesi olarak da “kasa kağıdı bitti” gibi kabul edilemez bir açıklama yapılmıştır.
Durumu yetkiliye ilettiğimde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen B****** isimli kişi gelmiş ve bu sorunun daha önce de yaşandığını ifade ederek mağazanın sistemsel sorunu bildiğini açıkça belirtmiştir. Buna rağmen herhangi bir yazılı belge düzenlenmemiş, “biz iade yapmıyoruz” denilerek ödeme iadesi reddedilmiş, paranın çekildiği açıkça görülmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmamış ve “pazartesi gelin” denilerek mağazadan gönderilmiş bulunmaktayım.
Bu olay sonucunda param çekilmiş, ürünler bana teslim edilmemiş ve aynı gün içinde hiçbir çözüm sağlanmamıştır. Ayrıca, bu tutarın son param olduğunu ve bebeğim için bez almak amacıyla alışveriş yaptığımı özellikle belirtmek isterim. Mağaza kaynaklı POS–jet kasa uyumsuzluğunun bedelinin müşteriye yüklenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır. Bankamla yaptığım görüşmede de işlemin başarıyla gerçekleştiği, tutarın hesabımdan çekildiği teyit edilmiştir.
Talebim; haksız şekilde tahsil edilen 915,18 TL’nin derhal iade edilmesi veya ödediğim tutara karşılık gelen ürünlerin eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesi ve olayda adı geçen personel ile mağaza yönetimi hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasıdır.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Yaşadığım süreci artık sadece bir kasa/pos hatası olarak görmüyorum. Asıl yoran şey, yaşanan teknik hatadan çok, bu hatanın sonrasında sergilenen bilgisizlik, savrulma ve tutarsızlık oldu. Şikayet sonrası arandım. Görüşmede, olay anında benimle muhatap olan Batuhan isimli kişinin mağaza yetkilisi bile olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen, kendisi bana yetkili gibi konuşarak yanlış yönlendirmelerde bulundu. “Bankayı sizin aramanız gerekiyor” gibi, en temel pos süreçlerine bile uymayan cümleler kuruldu. Benim bankayla hiçbir sözleşmem yokken, sorumluluğun bana itilmesi açıkça kabul edilemezdi. Buna ek olarak, “pazartesi gelin” denilerek defalarca mağazaya çağrıldım. Sanki hata bende yapılmış gibi, ben uğraşmak zorundaymışım gibi bir yaklaşım vardı. Bu, çözüm üretmekten çok, yorarak vazgeçirme hissi yarattı. En sonunda 4 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Ancak 4. Aramada hatta düşebildim ve bağlanmak için uzun süre bekledim. İlginç olan şu ki; müşteri hizmetleri durumu anında anladı, haklı olduğumu söyledi ve bunun aslında çok kolay çözülebilecek bir konu olduğunu açıkça ifade etti. Üstelik mağazaya ulaşamadığım bir anda, müşteri hizmetleri mağazaya hemen ulaştı. Bu görüşmeden sonra tekrar arandım ve “ödemeniz şimdi düştü” denildi. Ancak bu kez de çözüm olarak yine mağazaya gelmem ya da ürünlerin evime gönderilmesi teklif edildi. Ben ürün istemediğimi, fiziksel olarak mağazaya gitmek istemediğimi, sadece haksız şekilde çekilen paramın hesabıma iade edilmesini istediğimi defalarca söylememe rağmen, aynı şeyler tekrarlandı. Bu noktada mesele para olmaktan çıktı. Süreç boyunca sergilenen bilgisizlik, netlikten uzak konuşmalar ve sorumluluğu müşteriye yıkma çabası insanı gerçekten yıpratıyor. Daha da kötüsü, bu yaklaşımın Migros gibi bir markaya yakışmadığını görmek. Basit bir teknik hatanın, bu kadar uzatılması, bu kadar çok yanlış bilgiyle ve bu kadar çok insanı yoran şekilde yönetilmesi kabul edilebilir değil. Benim yaşadığım şey bir alışveriş problemi değil; gereksiz yere zorlanan, ciddiye alınmayan ve sürekli ayağına çağrılan bir müşteri olma hali. Bunun fark edilmesini istiyorum. Çünkü yaşananlar, temsil edilen markanın algısına ciddi zarar veriyor.
