to read complaints and reviews, or file yours.Migros Money Kampanyasında Üçüncü Alışverişin Sayılmaması Ve Açıklama Eksikliği
Migros Money uygulaması üzerinden 19.03.2026 tarihine kadar geçerli olan “3 defa 1500 TL alışverişe 750 TL Money” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarında belirtilen tutar ve kampanya dahilindeki ürünlere dikkat ederek üç alışverişimi de Migros Sanal Market üzerinden Migros Money hesabıma kayıtlı 0507*****88 numaralı telefonla gerçekleştirdim.
02.03.2026 tarihinde kampanyada geçerli ürünlerden 1. Alışverişimi 1.565,17 TL tutarında yaptım ve uygulama üzerinde sayaç bir süre sonra 1 olarak göründü. 13.03.2026 tarihinde 2. Alışverişimi 1.631,61 TL tutarında yaptım, bu işlem de sayaçta 2 olarak yansıdı. 17.03.2026 tarihinde 3. Alışverişimi 1.506,57 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak 19.03.2026 tarihinde uygulamadan sayacı kontrol ettiğimde üçüncü alışverişimin işlenmediğini gördüm.
Bunun üzerine uygulama üzerinden canlı müşteri temsilcisine yazdım. Temsilci beni biraz bekleteceğini söyledi, ardından görüşmenin sonlandığı ve yeni müşteri temsilcisine bağlanmam gerektiği mesajı geldi. İlk gün talebimi sistemde görebiliyorken, ilerleyen günlerde bir dönüş olmayınca bu kez müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde, canlı destek görüşmesi sonlandığı için kaydımın kapandığı ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Talebimi tekrar ilettim ve telefon numaram üzerinden aranarak detaylı bilgilendirilmek istediğimi belirttim.
Daha sonra tarafıma “165…… numaralı iletiniz kapsamında gerekli kontroller sağlanmış olup kampanya hak edişi tespit edilememiştir. Sağlıklı günler dileriz. Mersis……” içerikli bir SMS gönderildi. Ancak bu mesajda kampanya hak edişimin neden olmadığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Alışverişlerimin içinde kampanya dışı ürün bulunmadığını, her üç alışverişin de tutar şartını sağladığını düşünüyorum. Buna rağmen “kampanya hak edişiniz yok” denilip gerekçe paylaşılmaması ve kampanya tanıtımının da kısa sürede uygulamadan kaldırılması, Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Ben hem 750 TL Money hak edişimin hesabıma yüklenmesini hem de neden ilk aşamada sayaçta ilerleme görünmediği ve sonrasında hangi gerekçeyle hak ediş olmadığına dair detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte muhatap bulamamak, canlı destek kaydının tek taraflı kapatılması ve sonrasında sadece gerekçesiz bir SMS ile geçiştirilmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durumun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Zaten bahsettiğiniz kanallardan çözüm sağlayıp en azından açıklama alabilseydim buraya yazmazdım. Karşımda kapalı kutu var. Cevap var evet. Ama hak etmediniz diye. Açıklama yok? Kusura bakmayın ama iletişim numaralarınız kanallarınız var ama iletişiminiz yok. Migros'u severim hatta en çok alışveriş yaptığım firmalardan. Sadece anlam veremiyorum. Neden bu iletişimsizlik. Sanırım fazla büyüdünüz. Bu sevindirici ama keşke bunu bireysel müşterilerinizi göz ardı etmeden yapsaydınız.
Migros Money kampanyasına katıldım, üç alışveriş yaptım ve ilk iki alışveriş sayacımda göründü. Üçüncü alışverişim sayılmadı ve hiçbir bildirim almadım. Canlı destek kaydım tek taraflı kapatıldı, ardından sadece gerekçesiz bir SMS aldım. Ücret iadesi ve neden sayılmadığına dair detaylı açıklama talep ediyorum.
