Migros Money Cüzdanındaki 812 TL İadenin Kaybolması Ve Açık Çözüm Talebi

Migros Sanal Market uygulamanız üzerinden “Mağazadan Teslim Al” seçeneğiyle vermiş olduğum ve mağaza tarafından iptal edilen üç adet siparişim bulunuyor. 08.08.2026 tarihinde oluşturduğum ve 09.08.2026 tarihinde iptal edilen bu üç siparişe ait toplam 812,10 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ hesabıma yansıtıldı fakat birkaç saat sonra Migros para hesabımda o para görünmemekte. Siparişlerimde kampanyalı ürünler yer almasına rağmen, siparişlerim “hazırlanıyor” aşamasına geldikten sonra iptal edildiği için kampanyadan hiçbir şekilde faydalanamadım ve zarara uğradım. Ödemeyi banka kartım aracılığıyla Migros Money Cüzdan üzerinden yaptım. İptal sonrasında 812,10 TL tutarındaki iade bedeli kısa süreliğine Migros para olarak cüzdan bakiyemde göründü, ardından sistemsel bir işlemle geri çekilmiş ya da silinmiş gibi kayboldu ve şu anda cüzdan bakiyem yalnızca 0,10 TL olarak görünmektedir. 812 TL’lik ana tutar ne cüzdanımda ne de banka kartımda görünmemektedir; paranın akıbeti tamamen belirsizdir. Bu durum benim herhangi bir kullanım hatamdan değil, sizin sistemsel veya operasyonel hatanızdan kaynaklanmaktadır. Bu konu hakkında Migros üzerinden toplam altı adet şikayet talebi açtım. Tüm bu kayıtlar sistemde “çözümlendi” olarak işaretlenmesine rağmen tarafıma ne bir ücret iadesi yapılmış ne de süreçle ilgili yeterli ve açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmıştır. Ayrıca e‑posta yoluyla da durumu tüm detaylarıyla ilettim, buna rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır. Şikayetvar üzerinde de bu ikinci şikayet kaydımı açmak zorunda kalıyorum; her seferinde “bizimle iletişime geçin” denilmesine rağmen, Migros üzerinden defalarca talep oluşturdum, e‑posta gönderdim, burada da tekrar yazıyorum ve hâlâ mağduriyetim giderilmiyor. Elimde sipariş sürecine, cüzdan hareketlerine ve paranın kaybolduğu ana ilişkin ekran görüntüleri ve video kayıtları mevcuttur; banka kartıma da herhangi bir iade işlemi düşmemiştir. Göreli / Giresun‑m Migros mağazanız kaynaklı olan bu süreçte, 1243485093, 1249175712 ve 1249231985 numaralı siparişlerime ait toplam 812,10 TL’nin en kısa sürede ya banka kartıma ya da Migros Money cüzdanıma tekrar ve kullanılabilir şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm görsel ve video kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı kullanacağımı ve ücreti yasal yollarla tahsili için gerekli tüm başvuruları yapacağımı, süreci hukuki boyuta taşıyacağımı ve bu mağduriyetimi sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum. Derhal paramın iadesini yapın.