Teslim Edilmediği Siparişin İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

21.05.2026 tarihinde saat 00:47’de Migros Sanal Market üzerinden verdiğim ve 21.05.2026 için 10.00–12.00 teslimat aralığı seçili olan 880329840 numaralı siparişim sistemde “teslim edildi” görünüyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Konuyu ilettiğimde ise yetkililer telefonu açmadığımı iddia ederek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım. Siparişin bana ulaşmamasına rağmen günlerdir para iadem yapılmadı. Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; her seferinde yetkililere bilgi geçtiklerini, mail attıklarını, gerekli aksiyonları aldıklarını ve işlemlerimin “ivedi” şekilde yapılacağını söylüyorlar fakat somut hiçbir adım atılmadı. Canlı destek üzerinden yazdığımda da paramın hesabıma geçtiğini söylüyorlar ancak hesabıma yansıyan herhangi bir iade yok.

Köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar net bir hatada müşterisini bu şekilde mağdur etmesi beni gerçekten çok üzdü ve güvenimi sarstı. Teslim edilmemiş olan bu siparişe ait tutarın, kartıma eksiksiz ve acil olarak iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.