Migros Mağazasındaki İade Süreci Ve Telefon Yanıt Vermemesi

18 Temmuz günü Bilkent 5m Migros şubesinden oğlum aracılığıyla iki paket spagetti, iki paket fiyonk makarna ve bir adet ketçap aldık. Daha sonra bu ürünleri iade etmek istedim ancak o günden beri defalarca uğraşmama rağmen bir sonuca ulaşamadım. Rahatsız olduğum için mağazaya kendim gidemiyorum, bu yüzden ürünlerin adresten alınmasını talep ettim.

Mağazayı aradığımda kimi zaman telefona hiç bakılmıyor, kimi zaman da müşteri temsilcisine yönlendirilip tekrar mağazaya yönlendiriliyorum ve konu bir türlü çözüme kavuşmuyor. Defalarca aramama rağmen herkes topu birbirine atıyor, basit bir iade süreci bile sonuçlanmıyor.

Sadece Bilkent 5m Migros mağazası yetkilisi bir hanımefendi beni aradı ve ürünleri adresten aldırabileceğini, fakat Dikmen’de oturduğum için oraya servis olmadığını, bu nedenle Dikmen şubesi ile irtibata geçmem gerektiğini söyledi. Ancak Dikmen tarafındaki şubeye telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, telefona bakan kimse olmuyor.

Yaklaşık 15 gündür sadece dört paket makarna ve bir adet ketçap iadesi için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak, Migros gibi bir markadan beklemediğim bir durumdur. Ürünlerin Dikmen’deki adresimden alınarak iadesinin yapılmasını ve ücretimin eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca telefonlara cevap verilmemesi ve müşteriyi bu kadar oyalayan bu sürecin incelenmesini talep ediyorum.