Migros Mağazasında Çalışanların İlgisiz Ve Saygısız Davranışı

Bugün Mall Of İstanbul avm içerisindeki Migros mağazasında yaşadığım tavırlar nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Kasalarda uzun sıra olduğu için jet kasayı kullanmak istedim. Daha önce hiç kullanmadığım için doğal olarak oradaki görevli bayandan destek talep ettim. Ancak çalışan sadece tek bir ürünümü okutup geri kalan ürünleri kasada bırakıp hiçbir açıklama yapmadan gidip yerine oturdu.

Daha da rahatsız edici olan, danışma bölümünde oturan iki çalışanın tamamen ilgisiz ve umursamaz tavırlarıydı. Müşteri hizmeti vermekle yükümlü olmalarına rağmen yardımcı olmak adına en ufak bir çaba göstermediler. En azından yönlendirme yapmaları veya çözüm üretmeleri gerekirken, suratsız ve ilgisiz bir şekilde oturmayı tercih etmeleri hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Durumu fark eden bir güvenlik görevlisinin devreye girip bana yardımcı olması ise ayrıca düşündürücü bir durumdu. Müşteriyle ilgilenmesi gereken çalışanlar hiçbir şey yapmazken güvenlik personelinin yardımcı olmak zorunda kalması, mağaza adına son derece olumsuz bir görüntü oluşturuyor.

Sürekli alışveriş yaptığım Migros’ta ilk kez bu kadar saygısız, ilgisiz ve baştan savma tavırlarla karşılaştım. Müşteriye yardımcı olunmayacaksa bu alanlarda neden görev yapıldığı gerçekten sorgulanması gereken bir konu. İnsanları mağdur edip umursamaz davranmak kurumsal bir markaya yakışmıyor. Konuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.