Migros Jet Kasa’da Ödeme Çekildiği Halde Ürün Verilmedi Ve Personel Tavırları Kabaca

23.04.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.30 civarında Migros Capacity AVM mağazasında jet kasa kullanarak yaptığım alışverişte “işlem reddedildi” uyarısı aldım ve ürünleri alamadan kasadan ayrıldım. Ancak birkaç dakika sonra kredi kartımdan 382,78 TL tutarında ödeme çekildiğini fark ettim. Bunun üzerine mağazaya geri dönerek jet kasa alanındaki personele durumu ilettim ve ürünlerimi talep ettim.

Jet kasa alanındaki görevli, herhangi bir çözüm sunmadan ürünlerin verilemeyeceğini söyleyip beni danışmaya yönlendirdi. Danışmaya gittiğimde ise iki personelin ilgisiz ve profesyonellikten uzak tavırlarıyla karşılaştım. Sadece paranın provizyondan bana döneceğini söylemekle yetindiler. Göz devirme, küçümseyici bakışlar ve alaycı konuşma tarzı sergileyerek, çözüm üretmek yerine konuyu geçiştirdiler.

“Kontrol edemiyoruz” denilmesine rağmen mağaza müdürü geldikten sonra işlem sistemden bulunup iptal fişi çıkarıldı. Bu durum, aslında baştan beri işlemin kontrol edilebildiğini ancak şikayetimin ciddiye alınmadığını açıkça göstermektedir. Mağaza müdürü diğer personele göre daha açıklayıcı olsa da, “bu durum bizimle ilgili değil, internet bağlantısından kaynaklı” şeklindeki yaklaşım da kabul edilemez. Bir müşteri olarak kurum içi teknik sorunlar ve altyapı problemleri beni ilgilendirmez.

Kartımdan ödeme çekilmiş olmasına rağmen ürünlerimin verilmemesi, süreç boyunca yaşadığım muamele ve çalışanların iletişim tarzı benim için ciddi bir mağduriyet ve son derece kötü bir müşteri deneyimi olmuştur. Yaşadığım bu durumun detaylı biçimde incelenmesini, ilgili personelin müşteri iletişimi ve problem çözme konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Alışverişe ve yaşanan olaya dair fiş elimdedir, istenildiğinde ibraz edebilirim.