to read complaints and reviews, or file yours.Migros Mağazasında Ayıplı Apple Telefonu İçin Ürün Değişimi Ve Saygısız Tutum
25.09.2025 tarihinde Yalova Vega AVM Migros mağazasından sıfır, kapalı kutu olarak 85.869 TL bedelle iPhone 16 Pro satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra cihazın ayıplı olduğu ortaya çıktı ve ekranda baloncuk sorunu tespit edildi. Bunun üzerine 19.12.2025 tarihinde ilk resmi başvurumu yaptım.
Sorunu Migros mağazasına ilettiğimde benden Apple’dan rapor almam istendi. Bu doğrultuda Kocaeli Apple Troy mağazasına giderek cihazla ilgili rapor aldım ve Troy tarafından cihaz için dosya açıldı. Aldığım bu raporu Migros’a sundum; ancak Migros, bu raporu kabul etmeyeceklerini, telefonu Apple teknik servisine göndermemiz gerektiğini belirtti.
Apple tarafı ise telefon teknik servise gönderildiği takdirde cihazın ekran değişimi yapılarak geri gönderileceğini, oysa cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, Migros’un 6 aylık iade/değişim süresini doldurmak için bizi oyaladığını ve bu nedenle savcılığa suç duyurusunda bulunmamız gerektiğini ifade etti. Sıfır ve kapalı kutu olarak aldığım, faturası kısa süre önce kesilmiş bu cihaz için ekran değişimi değil, ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığımız süreçte özellikle Yalova Vega AVM Migros mağazasında görevli müdür yardımcısının yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Kendisine hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediğimde, “İsterseniz gidin Tüketici Hakları'na başvurun, süreç uzar, hiçbir sonuç alamazsınız” şeklinde ifadeler kullandı. Tepki gösterdiğimizde ise “Ben buranın müdür yardımcısıyım, sen kimsin” tarzında, saygı sınırlarını aşan bir hitapta bulundu. Bu üslup ve tavır, Migros’un Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine bakış açısını sorgulamama neden oldu.
Migros’un Apple tarafından verilen raporu dikkate alarak, Yalova Vega AVM Migros mağazasından aldığım ayıplı iPhone 16 Pro için herhangi bir tamir ya da parça değişimi yapılmaksızın, birebir ürün değişimi talebimin ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesini, ayrıca ilgili mağaza çalışanlarının sergilediği saygısız tutumun da incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
25.09.2025 tarihinde Yalova Vega AVM Migros mağazasından sıfır, kapalı kutu olarak 85.869 TL bedelle iPhone 16 Pro satın aldım. Ürünün ayıplı olduğu daha sonra ortaya çıktı ve yaklaşık iki ay sonra fark ettiğim hata sonrasında 19.12.2025 tarihinde ilk başvurumu yaptım. Telefon şu anda hâlâ bendedir, herhangi bir teknik servise gönderilmemiştir.
Sorunu fark eder etmez ürünü satın aldığım Migros mağazasına gittim. Mağaza, hatayı kabul ederek Apple’dan rapor getirmem durumunda birebir değişim yapacaklarını söyledi. Bunun üzerine iPhone Troy mağazasına giderek cihazla ilgili hatalı ve ayıplı ürün olduğuna dair rapor aldım, hatta Troy tarafından cihaz için dosya da açıldı. Bu raporu Yalova Vega AVM Migros mağazasına teslim ettiğimde ise bu kez raporun yeterli olmadığı, raporu onarım merkezinden almam gerektiği ifade edildi.
Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, benim tüketici olarak gerekli her adımı attığımı, cihazı teknik servise gönderirsem yalnızca tamir edilip ekran değişimi yapılarak geri gönderileceğini, bu nedenle yeni bir rapor düzenlenmeyeceğini, zaten aldığım raporla Migros’un birebir değişim yapmakla yükümlü olduğunu açıkça belirttiler. Buna rağmen Migros, Apple’ın verdiği raporu ve yönlendirmesini dikkate almadan süreci uzatmakta ve iPhone kullanıcısı olarak beni mağdur etmektedir.
Tüm bu süreçte, özellikle Yalova Vega AVM Migros mağazasında görevli müdür yardımcısının yaklaşımı da son derece rahatsız ediciydi. Kendisine hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylediğimde, “İsterseniz gidin Tüketici Hakları’na başvurun, süreç uzar, hiçbir sonuç alamazsınız” şeklinde küçümseyici bir ifade kullandı. Tepki gösterdiğimizde ise “Ben buranın müdür yardımcısıyım, sen kimsin” diyerek saygı sınırlarını aşan bir üslup sergiledi. Bu tutum, Migros’un müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na verdiği değeri ciddi biçimde sorgulamama neden oldu.
Apple Troy’dan alınmış, cihazın ayıplı ürün olduğunu gösteren raporuma rağmen, sıfır ve kapalı kutu olarak satın aldığım bu iPhone 16 Pro için herhangi bir tamir ya da parça değişimi yapılmaksızın, birebir ürün değişimi talebimin ivedilikle ve sorunsuz şekilde yerine getirilmesini istiyorum. Ayrıca Yalova Vega AVM Migros mağazasında görevli ilgili personelin beni küçük düşürücü ve saygısız tutumunun da incelenmesini ve gerekli aksiyonun alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz ve numaralı WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret A. Ş.
Sorun ile ilgili tekrardan Migros aradığımda telefon açılmıyor gönderdikleri sayfadan Apple'la görüştüğümde Apple üst onarım merkezi diye bir yer yok Troy mağazası da Apple mağazasıdır yetkili onarım servisimizdir aynı prosedür üzerinden çalışır yani o belgeyi kabul etmeme gibi bir durum olamaz çünkü servis yetkili listemizde yer alıyor ve yaptıkları tüm müdahale geçerlidir Troy uzun süredir servisimizdir diye yanıt alıyorum ama Migros bunu kabul etmiyor sorunumun bir an önce halledilmesini istiyorum
