Kozmetik Hatası Olan Telefonun Açık Kutu Nedeniyle İadesi Reddedildi

22.12.2025 tarihinde Migros Extra internet sitesi üzerinden iPhone 16e 128 GB siyah cep telefonu satın aldım, ürün 23.12.2025 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Kutuyu kontrol amaçlı açtığımda kamera bölgesinde iki adet, yan çerçevede ise bir adet nokta şeklinde boya atması şeklinde kozmetik hata olduğunu gördüm. Sıfır ve kusursuz olması gereken bir cihazın bu şekilde gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Hemen Migros müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak kutu açılımı yaptığım için yalnızca servis raporu ile işlem yapılabileceği söylendi ve başka bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine bugün Apple Troy servise giderek yaşadığım sorunu anlattım. Oradaki çalışan ise kozmetik hatalara bakmadıklarını, sadece donanımsal bir arıza olması halinde rapor düzenleyebileceklerini söyleyerek herhangi bir yardımcı olamayacaklarını belirtti.

Migros, ayıplı ürünü gönderdiği halde kutu açıldığı gerekçesiyle sorumluluğu servise yönlendiriyor, Apple ise kozmetik hata ile ilgili rapor vermediği için fiilen hiçbir işlem yaptıramıyorum. Hem Migros t. A. Ş’den hem de Apple’dan bu süreçte mağdur edildim ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

Koşulsuz iade hakkımın kullanılmasını veya ayıplı olmayan, kozmetik hatası bulunmayan yeni bir cihaz ile birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Paramla mağdur edilmek istemiyorum, sürecin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını istiyorum.