Ayıplı İPhone 16 Pro’da Migros’un Reddetmesi Ve Çalışanın Saygısız Tutumu

25.09.2025 tarihinde Yalova Vega AVM Migros mağazasından sıfır, kapalı kutu olarak 85.869 TL bedelle iPhone 16 Pro satın aldım. Ürünün ayıplı olduğu daha sonra ortaya çıktı ve 19.12.2025 tarihinde ilk başvurumu yaptım.

Sorunu Migros mağazasına ilettiğimde benden Apple’dan rapor almam istendi. Bunun üzerine Kocaeli Apple Troy mağazasına giderek ürünle ilgili rapor aldım; hatta ürün için Troy tarafından dosya da açıldı. Aldığım bu raporu Migros’a sundum; ancak Migros, bu raporu kabul etmeyeceklerini, telefonu Apple teknik servisine göndermemiz gerektiğini söylediler.

Apple tarafı ise telefon teknik servise gönderildiği takdirde cihazın ekran değişimi yapılarak geri gönderileceğini, oysa cihazın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ve Migros’un 6 aylık iade/değişim süresini doldurmak için bizi oyaladığını, bu nedenle savcılığa suç duyurusunda bulunmamız gerektiğini belirtti. Sıfır ve kapalı kutu olarak aldığım, daha kısa süre önce faturası kesilmiş bu cihaz için ekran değişimi değil, ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını istiyorum.

Yaşadığımız süreçte özellikle Yalova Vega AVM Migros mağazasında görevli müdür yardımcısının yaklaşımından da son derece rahatsız oldum. Kendisine hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylediğimde, “İsterseniz gidin Tüketici Hakları'na başvurun, süreç uzar, hiçbir sonuç alamazsınız” şeklinde ifadeler kullandı; tepki gösterdiğimizde ise “Ben buranın müdür yardımcısıyım, sen kimsin” tarzında son derece saygı sınırlarını aşan bir hitapta bulundu. Bu üslup ve tavır, Migros’un Tüketici Hakları'na ve müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulamama neden oldu.

Migros’un Apple raporunu dikkate alarak, Yalova Vega AVM Migros mağazasından aldığım bu ayıplı iPhone 16 Pro için herhangi bir tamir ya da parça değişimi yapılmaksızın, birebir ürün değişimi talebimin ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesini, ayrıca ilgili mağaza çalışanlarıyla yaşadığım saygısız tutumun da incelenmesini istiyorum.