Migros Kırık Yumurta Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İki gün önce Migros Hemen uygulaması üzerinden İstanbul Ümraniye adresime 30’lu yumurta siparişi verdim. Siparişimin tesliminden sonra koliyi açtığımda, 7 adet yumurtanın kırık olduğunu gördüm ve aynı gün öğlen saat 12.00 civarında uygulama üzerinden kusurlu ürün talebi oluşturdum. Buna rağmen tam 36 saat boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi akşam saat 20.00’de nihayet arandığımda, bana “Yumurtalar hâlâ duruyor mu? ” şeklinde mantık dışı bir soru yöneltildi. Araya neredeyse iki gün girdiğini, sağlam olanları kullandığımı, kırık olanları ise kanıt olarak sakladığımı belirttim. Telefonda buna rağmen “Normalde kullanmamanız gerekiyordu” şeklinde, müşteri hatasını arayan ve suçlayıcı bir üslupla karşılaştım. Günlerce Migros’un keyfini bekleyip o kırık yumurtaları evde kokutamayacağımızı, bunun hayatın olağan akışına aykırı olduğunu ifade etmeme rağmen bu tavır son derece rahatsız ediciydi.

Görüşme sonunda mağaza yetkilisi mağduriyetimi gidermek için 7 adet yeni yumurtanın tarafıma ulaştırılacağını söyledi ancak ne o gün ne de ertesi gün boyunca hiçbir ürün teslim edilmedi. Bugün canlı desteğe tekrar bağlanıp konunun peşini bırakmayacağımı ve şikayetçi olacağımı belirttikten yaklaşık 2 saat sonra ise kapıma, resmen hakaret niteliğinde bir paket bırakıldı.

Telafi amacıyla getirilen yeni yumurtaların neredeyse tamamı çatlak ve kırık durumdaydı. Karton viyol sırılsıklam olmuş, poşetin içi sızan yumurta sıvılarıyla dolmuş ve paket ağır şekilde kokuyordu. Ekte fotoğraflarını paylaştığım bu ürünler, hijyen ve gıda güvenliği açısından açıkça tehdit oluşturacak derecede bozuk ve kullanılamaz haldeydi. Müşteriyi korumakla yükümlü bir markanın, üstelik şikayet sonrası “telafi” adı altında bu şekilde kokmuş, kırık ve sağlığı riske atan ürünleri göndermesi, müşteriyle alay etmekten ve saygısızlıktan başka bir şey değildir. Mağaza personelinin veya kuryenin bu tavrını kesinlikle kabul etmiyorum.

Koskoca bir markanın hem operasyonel süreçteki bu ciddiyetsizliğini hem de personelinin müşteriyle iletişimde sergilediği bu çirkin yaklaşımı şiddetle kınıyorum. Sipariş numaram 901438197’dir. Mağduriyetimin derhal, bu kez gerçekten düzgün ve eksiksiz bir şekilde giderilmesini, tarafıma gönderilen tüm problemli ürünlerin iadesi ve ücret telafisinin yapılmasını ve bu terbiyesizliğe, ilgisizliğe ve gıda güvenliğini hiçe sayan uygulamaya sebep olan mağaza ve personeller hakkında gerekli idari işlemlerin ivedilikle uygulanmasını talep ediyorum. Konuyu sadece burayla sınırlı tutmayacak, gıda güvenliğinin ihlal edilmesi nedeniyle Alo 174 Gıda Hattı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.