Migros Hemen’te Öğle Saatlerinde Sipariş Verilemiyor

Seferihisar Dörtyol’daki büyük Migros mağazasından Migros Hemen üzerinden özellikle 2 gündür 11:00–14:30 saatleri arasında sipariş vermeye çalıştığımda, uygulamada sürekli “Tüm kuryelerimiz teslimatta, biraz sonra tekrar dene” uyarısını alıyorum. Daha önce de aynı saat dilimlerinde denediğimde benzer şekilde sipariş alamadığımı hatırlıyorum ve artık bunun sistematik olarak yapıldığını düşünüyorum.

Aynı günün akşam saatlerinde hiçbir sorun yaşamadan sipariş verebiliyorum, yani sadece belirli saatlerde bu uyarıyla karşılaşıyorum. Uygulamada normalde yoğunluk olduğunda siparişler sıraya alınıp ödemeye izin verildiğini biliyorum, ancak burada doğrudan “teslimatta” denilerek siparişe hiç izin verilmemesi, kuryelerin özellikle bu saatlerde çıkartılmadığı izlenimi veriyor.

Bu konuyu müşteri hizmetleriyle ve Dörtyol şubesiyle görüştüm, yoğunluktan kaynaklandığını söylediler; ancak Seferihisar gibi küçük bir yerde her gün aynı saatlerde bu kadar yoğunluk olmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum. Ayrıca Dörtyol şubesinin telefon numaramı engellediğini fark ettim, bu da hem müşteriyle iletişimi hem de çözüm bulma olasılığını daha da zorlaştırıyor.

Migros’tan, bu mağazadaki çalışanları bu konuda uyarmasını, gerekirse teslimat için çalışan sayısını artırmasını ve Migros Hemen hizmetini bu saatlerde bu şekilde kapatarak müşteriyi başından savmamasını talep ediyorum. Uygulamanın ilgili saatlerde düzgün çalışmasını, sipariş verebilmemi ve mağazanın müşteriyle iletişimde engelleme gibi yaklaşımlar yerine çözüm odaklı davranmasını istiyorum.