Migros Hemen'de Tekrarlanan Yanlış Ürün Ve Eksik Teslimat Sorunları

Tokat Merkez g. O. P mm Migros Hemen üzerinden verdiğim siparişlerde üçüncü kez ciddi sorun yaşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Bir önceki siparişimde iki adet verdiğim deterjandan yalnızca bir tanesi bana teslim edildi. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Canlı desteğe 7–8 kez bağlandım, her seferinde beni arayacaklarını söyleyip kapattılar fakat kimse geri dönüş yapmadı. Sonunda dayanamayarak şubeye kendim gitmek zorunda kaldım ve sipariş hazırlayan kişi ürünü bir poşete koyup öylece elden verdi. Teslimat ücreti ödediğim bir siparişte eksik ürün geldiği için neden ben mağaza mağaza dolaşıp ürün peşinde koşmak zorunda kalıyorum, bunu anlamıyorum.

7 Ağustos 2026 sabahı Migros Hemen üzerinden verdiğim ve saat 10.44’te oluşturulan siparişimde de benzer bir mağduriyet yaşadım. İki adet orta boy kalın çöp poşeti siparişi verdim, ancak bana ince olan çöp poşetleri ve biri büyük, biri orta boy olmak üzere alakasız ürünler teslim edildi. Uygulama üzerinden canlı destekle üç kez yanlış ürün değişimi talebi oluşturdum. Daha sonra canlı destekte yanlış gelen ürünlerin iadesini de talep ettim. Buna rağmen “Sizi arayacağız, ürünler alınacak, iade yapılacak” denmesine karşın günüm boşa geçti, hiçbir şekilde aranmadım ve ürünler alınmadı.

Bu siparişte benden yaklaşık 1.330 TL tahsil edildi, ancak Ziraat Bankası kartımdan provizyonda hâlâ yaklaşık 1.530 TL görünmekte. Bankamla henüz görüşmedim, ancak Migros Hemen tarafının bu süreci takip etmesi ve yanlış/eksik işlemlerle ilgili düzeltmeyi yapması gerektiğini düşünüyorum.

Migros gibi büyük bir markanın hem sürekli yanlış ürün gönderip hem de şubeden ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması, müşteriyi bu kadar mağdur etmesi gerçekten üzücü. Yanlış gelen ürünlerin bir an önce adresimden alınmasını, iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını, hesabımdaki provizyon sorununun acilen çözülmesini ve yaşadığım tekrar eden mağduriyet nedeniyle uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şubenin ve çağrı merkezinin müşteriye geri dönüş süreçlerinin iyileştirilmesini istiyorum.