Migros Hemen'de Soğuk Zincir Bozulması Nedeniyle Bozuk Dondurma Ve Sağlık Riski

Migros Hemen üzerinden 29 Eylül saat 09.36 civarında vermiş olduğum ve 1446156691 numaralı siparişle birlikte tarafıma üç adet dondurma teslim edildi. Bu dondurmalardan birinin gıda koşullarının bozulduğunu fark ederek Migros Hemen uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü muhafaza etmem söylendi; ben de bu nedenle bozuk olan ürünü hâlâ dolapta bekletiyorum.

Diğer dondurmanın dışarıdan sorunlu görünmediğini düşünerek açıp yemeye başladım. Üst kısmını yedikten sonra külah kısmına geldiğimde, külahın tamamen yumuşamış, bayat ve adeta lastik gibi bir yapıda olduğunu, ıslak ve taze olmayan bir kıvamda bulunduğunu fark ettim. Bu aşamadan sonra hem hijyen hem de sağlık açısından risk gördüğüm için dondurmanın kalan kısmını, külahıyla birlikte çöpe attım. Zaten tüketilmiş ve sonrasında bozuk olduğu anlaşılan bir ürün için “ürünü alıp inceleyelim” denmesinin de pratikte mümkün ve mantıklı olmadığını, bozuk olup olmadığını ancak açınca anlayabildiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şikayetime eklediğim fotoğrafta da görüldüğü üzere, külahın bu hali dondurmanın soğuk zincirinin bozulduğunu açıkça gösteriyor. İlk üründe yaşadığım sorunla birlikte değerlendirince, soğuk zincirin sipariş sürecinde ya da teslimat sırasında ciddi şekilde bozulmuş olabileceğini düşünüyorum.

Bu siparişte %40 Money iadesi/indirim kampanyası da vardı ve bu durum, özellikle indirim dönemlerinde tarihi geçmemiş olsa bile gıda zinciri bozulmuş ürünlerin satışa sunulup sunulmadığı konusunda beni ciddi şekilde endişelendirdi. Tarihi geçmemiş olmasına rağmen gıda zinciri bozulmuş ürünlerin tüketiciye ulaştırılması, hem sağlık açısından riskli hem de güven sarsıcı bir durum.

Ben bu ürünleri yemek için sipariş ettim; bozuk çıkması ve üst üste iki dondurmada bu sorunları yaşamam gerçekten korkutucu. Bozuk olan ve gıda zincirinin bozulduğunu düşündüğüm ürün için iademin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini, çöpe atmak zorunda kaldığım diğer dondurma ile ilgili de gerekli incelemenin yapılarak ücret iadesi ya da uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını istiyorum. Ayrıca özellikle kampanya ve indirim dönemlerinde olmak üzere soğuk zincir sürecinin sıkı şekilde kontrol edilerek benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.