30.03.2026 tarihinde saat 19.42 civarında Migros Hemen üzerinden bir sipariş oluşturdum ve GarantiPay ile 989,90 TL ödeme yaptım. Sipariş alındı uyarısını görmeme rağmen, ürünlerimin nerede olduğunu görmek için uygulamaya girdiğimde siparişimin görünmediğini, ödediğim tutarın ise provizyonda “Migros One” şeklinde iade beklemede olduğunu fark ettim.
Aynı ürünleri tekrar almak istediğimde bu kez stok gerekçesiyle sepetimin tamamen boşaldığını gördüm. Eğer stok sorunu varsa, neden bu ürünler sistemde satılmaya devam ediyor ve neden müşteri bu şekilde mağdur ediliyor anlayamıyorum. Sipariş iptal edildiyse bile bana hiçbir şekilde bildirim gelmedi, iptali sadece iade hareketinden çıkarabildim.
Bu süreçte Migros Hemen’in gerek stok yönetimi, gerek sipariş takibi, gerekse bilgilendirme anlamında son derece yetersiz kaldığını düşünüyorum. Arka planda süreci yönetemeyen yöneticiler, kuryeler veya toplayıcılar yüzünden kurumsal kimliği olan Migros’tan soğumuş durumdayım. Artık çevremdeki diğer marketlerden alışveriş yapmayı ciddi olarak düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece olayı kapatmaya yönelik, ezbere özür cümleleri dışında hiçbir yapıcı adım veya kendilerini geliştirmeye dönük bir yaklaşım göremedim. Eski bir müşteri olarak bu tavrın uzun süredir değişmediğini üzülerek belirtmek isterim.
Ödemesini yaptığım siparişin neden iptal edildiğinin açıklanmasını, bu tür stok ve sistem sorunlarının giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar