to read complaints and reviews, or file yours.Migros Hemen'de Ödeme Alındı, Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Gelmedi
Migros Hemen üzerinden 27.06.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesinden online sipariş vermek istedim. Ödemeyi Garanti Bankası üzerinden BonusFlaş ile banka kartımla gerçekleştirdim ve saat 12:11 civarında hesabımdan 965,74 TL tahsil edildi. Ancak ödemenin çekilmesine rağmen sistem siparişimi hiçbir şekilde oluşturmadı ve tarafıma herhangi bir sipariş numarası iletilmedi.
Bu yaşanan durum iptal edilen ya da teslim edilemeyen bir sipariş değil; ödeme alınmasına rağmen hiç sipariş oluşmaması şeklinde gerçekleşti. Buna rağmen kartımdan çekilen tutar hesabıma iade edilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda benden dekont istendi, talep üzerine dekontu ilettim ve sonrasında yalnızca iademin gerçekleştiğine dair bir SMS aldım. Fakat banka hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iade işleminin yansımadığını açıkça gördüm. Müşteri hizmetlerinin bana verdiği talep numarası 21243967’dir.
Ortada ne oluşmuş bir sipariş ne de tarafıma geri ödenen bir tutar bulunuyor; çekilen ücretin iadesi için ayrıca uğraşmak zorunda bırakılmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu süreç, Migros Hemen’e olan güvenimi önemli ölçüde sarstı.
Kartımdan tahsil edilen 965,74 TL tutarın, en kısa sürede ve eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklığa ilişkin tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Arayıp "konuyla ilgileniyoruz" demeniz hiçbir şeyi değiştirmiyor. Ortada oluşturulmuş bir sipariş numarası yok, iptal edilmiş bir sipariş yok, teslim alınıp iade edilmiş ve ücret iadesi beklenen bir durum da yok. Ben sipariş veriyorum, hesabımdan para çekiliyor fakat sipariş oluşmuyor. Kısacası, param hesabımdan çekiliyor ancak karşılığında hiçbir hizmet sunulmuyor. Bu durumun üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Bu nasıl bir hizmet anlayışı? Müşteriyi bu şekilde mağdur etmek kabul edilemez.
