Migros Hemen'de Donmuş Ürünler Erimiş, Teslimat Süreleri Gerçek Dışında

İstanbul Ümraniye’de Migros Hemen üzerinden düzenli olarak sipariş veriyorum ve siparişlerimin içinde sık sık donmuş ürünler bulunuyor. Uygulamada hazırlama ve teslimat süreleri çok kısa gösterilmesine rağmen, siparişlerim neredeyse her seferinde belirtilen süreden çok daha geç geliyor. Hazırlandığı yazan saatle teslimat süresi arasında sürekli oynayan, tutarsız süreler görüyorum; bir bakıyorum 1 dakika yazıyor, kısa süre sonra 15 dakikaya çıkıyor fakat buna rağmen sipariş yine de zamanında teslim edilmiyor.

Geç gelen bu siparişler yüzünden donmuş ürünler bana ulaştığında çoğu zaman yumuşamış, erimiş ve paketleri ıslak halde oluyor. Bu ürünleri sağlık açısından tekrar dondurmak istemiyorum, bu yüzden hem param boşa gidiyor hem de güvenle tüketemediğim ürünlerle karşı karşıya kalıyorum. Üstelik bu sorun tek seferlik değil, neredeyse her siparişimde aynı durumu yaşıyorum.

Yaşadığım sorunları Migros Hemen’e canlı destek ve uygulama üzerinden defalarca iletmeme rağmen, “hızlandırdık” demekten başka somut bir çözüm sunulmuyor ve müşteri temsilcisine bağlanmak da ayrı bir zorluk haline gelmiş durumda. Hem teslimat süreleri gerçeği yansıtmıyor hem de bu durumla ilgili kalıcı bir iyileştirme yapılmadığını görüyorum.

Migros’tan, özellikle donmuş ürünlerin uygun koşullarda ve belirtilen tahmini süreler içinde teslim edilmesini, bu ürünlerin ayrı ve doğru şekilde taşınmasını, sürekli geç ve erimiş ürün gelen siparişler için gerekli iade veya telafilerin sağlanmasını ve teslimat sürelerinin uygulamada gerçekçi ve şeffaf bir şekilde gösterilmesini talep ediyorum.