Migros Hemen Ve Yemek Uygulamalarında Teslimat Süresi Aşımı Ve Güven Kaybı

Migros Hemen ve Migros Yemek uygulamalarını uzun süredir kullanan bir müşteriniz olarak son iki siparişimde yaşadığım ciddi teslimat gecikmelerini belirtmek istiyorum.

7 Nisan Salı günü saat 19:55’te Migros Hemen üzerinden verdiğim sipariş, belirtilen teslimat süresi dolmasına rağmen 1 saat geçtikten sonra teslim edildi. Bugün, 8 Nisan Çarşamba günü ise saat 14:59’da Migros Yemek üzerinden verdiğim ve sipariş numarası 852689118 olan siparişim, üzerinden 1 saat geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” durumunda kaldı, kuryeye bile verilmedi. Canlı desteğe bağlandıktan sonra süreç hızlandırıldı ve kuryeye teslim edileceği ifade edildi. Salı günü verdiğim ve sipariş numarası 852334749 olan siparişimde de yine canlı desteğe yazmasam teslimatın hızlanmayacağını açıkça gördüm.

Ben bu hizmetleri, “1 saatte gelsin” diye değil, uygulamada belirtilen teslim süresine güvenerek kullanıyorum. Uygulamada gösterilen süreler defalarca aşılınca ve süreç ancak canlı desteğe yazınca ilerleyince, hem zaman kaybı yaşıyorum hem de verilen teslimat sözlerine güvenim kalmıyor.

Migros gibi kurumsal bir markanın bu konuda daha hassas olmasını, özellikle İstanbul Sancaktepe bölgesinde teslimat sürelerine gerçekten uyulması için gerekli önlemlerin alınmasını ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum.