Migros Hemen Siparişim Stok Kontrolü Sorunu Nedeniyle Yarı Saat Bekleme Sonrası İptal Edildi

08.08.2026 tarihinde saat 11:16’da Migros Hemen üzerinden 1230590473 numaralı siparişimi verdim. Siparişim yaklaşık 28–30 dakika boyunca uygulamada “hazırlanıyor” olarak göründü. Saat 11:44’te ise “yok satma nedeniyle iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım.

Siparişimde 5 kalem ürün bulunuyordu. Bu 5 ürünün tamamı mı stokta yoktu, yoksa bazıları mı yoktu, bunu dahi öğrenemeden siparişimin tamamen iptal edildiğini gördüm. Eğer ürünler stokta yoksa uygulamada nasıl hâlâ satın alınabilir durumda kalabiliyor? Stok kontrolünün sipariş aşamasında yapılmaması ve müşterinin yarım saate yakın bekletildikten sonra “yok satma” gerekçesiyle bilgilendirilmesi, Migros Hemen gibi bir hizmet için kabul edilebilir değildir.

Stokta olmayan ürünlerin sistemde satışa kapatılması veya en azından müşteriye alternatif ürün sunulması gerekir. Stokta bulunan ürünlerin ise hazırlanıp gönderilmesini beklerdim. Buna rağmen hiçbir ürün gönderilmeden siparişin tamamen iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Üstelik bu yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce de benzer problemler nedeniyle çağrı merkezinizi arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak herhangi bir somut aksiyon alınmadı ve ilgili şubeyle yaşanan sorunlar devam etti. Çağrı merkezine ve diğer şikayet kanallarına yapılan bildirimlerin sonuç vermediğini görmek, müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşündürüyor.

Migros Hemen’in amacı hızlı ve pratik alışveriş sunmakken, müşterinin siparişini verip ürünlerin hazırlanmasını beklemesinden yaklaşık yarım saat sonra hiçbir ürün teslim edilmeden “yok satma” gerekçesiyle iptal mesajı alması bu hizmet anlayışıyla çelişmektedir.

İlgili şubenin ve Migros Hemen operasyonunun incelenmesini, 1230590473 numaralı ve 08.08.2026 tarihli siparişimde 5 ürün de sistemde stokta görünmesine rağmen siparişimin yaklaşık 28 dakika sonra neden iptal edildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. “Yok satma” gerekçesiyle müşterinin zamanını boşa harcayan bu işleyişin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını istiyorum.