Migros Hemen Siparişinde Ürün Yok Duyurulmadan Bir Saat Bekletilmesi

16.05.2026 tarihinde saat 19:58’de Migros Hemen üzerinden verdiğim 877486133 numaralı siparişte çok kötü bir deneyim yaşadım. Siparişi verdikten sonra yaklaşık 1 saat boyunca uygulamada hiçbir hareketlilik olmadı, ne bir hazırlık ne de bir bilgilendirme yapıldı.

Ben müşteri temsilcisine uygulama üzerinden bağlanınca, bağlandıktan sadece 1 dakika sonra bu kez otomatik bir arama ile siparişimdeki ürünün olmadığını söylediler. Ürün yoksa neden ben arayıp sorgulayana kadar 1 saat bekleniyor, bunu gerçekten anlamıyorum. Eğer ben siparişime bakmasam, ne siparişin durumu ne de ürünün olmadığı kimsenin umurunda olmayacak gibiydi.

Ödeme alınmıştı, iptal sonrası iade yapıldı ancak süreç yönetimi ve bilgilendirme tamamen sorunluydu. Elinizde ürün yoksa, sipariş düştüğü anda müşteriyi aramanız veya hızlıca iptal etmeniz gerekiyor. İnsanlar bu şekilde mağdur oluyor, bir saat boyunca bekleyip sonra “ürün yok” denmesi kabul edilebilir değil. Ayrıca tekrar baktığımda yok denilen ürün hala satışta şu an aktif görünüyor Migros Hemen’in bu süreçleri acilen gözden geçirerek müşteriyi bekletmeyen, hızlı ve şeffaf bir bilgilendirme sistemi kurmasını istiyorum.