Migros Garanti Değişimini Reddederek Sadece Para İadesi Teklif Ediyor

15.03.2025 tarihinde Migros’tan Philips 55pus8349/62 model televizyon satın aldım. Televizyon arıza yaptı ve garanti kapsamında olması nedeniyle Philips yetkili servisine gönderdim. Philips tarafından resmi olarak ürün için değişim kararı verildi.

Ancak Migros Derince kargo operasyon şubesi, Philips’in verdiği bu değişim kararına rağmen cihazı değiştirmeyi kabul etmiyor, müşteri beyanını ve servis raporunu dikkate almadan ısrarla sadece para iadesi yapmak istiyor. 2025 yılında bu televizyonu 25 bin tl’ye aldım, bugün ise aynı ürünün güncel fiyatı 37 bin tl civarındadır. Philips’in garanti belgesinde de belirtildiği üzere, bozulmuş ürünler için değişim kararı verildiğinde varsa aynı ürünle, yoksa üst modeliyle değişim yapılması gerektiği açıkça yazmaktadır.

Migros Derince kargo operasyon şubesi ise beni şimdiye kadar 4 kez arayıp aynı şeyleri söyleyerek yalnızca para iadesi teklif etmekte, aradaki ciddi fiyat farkını ve garanti koşullarını göz ardı etmektedir. Ben cihazımın öncelikle aynı modelle, bu mümkün değilse üst modeliyle değiştirilmesini istiyorum. Eğer üst model de temin edilemiyorsa, televizyonun güncel piyasa satış fiyatı üzerinden yaklaşık 37 bin tl olarak iade yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin, Philips’in verdiği resmi değişim kararı ve garanti şartları doğrultusunda, Migros tarafından bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.