Migros Ayıplı Televizyon, Geciken İade Ve Servis Ücreti İadesi Reddi

Migros Extra internet mağazasından 43FPRL-A14S model, 43 inç bir televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen Sunny yetkili servis televizyonu açtığında, ekran kasasının erimiş olduğunu ve ekranın kırık çıktığını tespit etti ve buna ilişkin servis raporu düzenledi. Ürünün baştan itibaren ayıplı çıkması nedeniyle televizyonu hiç kullanamadım ve daha en başından mağduriyet yaşamaya başladım.

Migros Extra’yı arayarak ürün için değişim talep ettiğimde, değişim yapılamayacağı, sadece para iadesi yapılabileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine 26 Aralık 2025 tarihinde ürünü iade için kargoya verdim ve ürünün 29 Aralık 2025 tarihinde Migros’un eline ulaştığı bilgisine rağmen henüz tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Ürünü satın aldığım Migros Extra üzerinden ürün satıştan kaldırıldığı için aynı ürünü yeniden alma imkanım da ortadan kalktı.

Televizyon için 8.699,95 TL’yi kredi kartı ile, kurulumu yapan Sunny yetkili servise de “kurulum ücreti” adı altında 850 TL’yi EFT ile ödedim. Migros Extra müşteri hizmetlerini arayarak, ayıplı çıkan bir ürün nedeniyle katlanmak zorunda kaldığım 850 TL’lik servis/kurulum ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ettiğimde bu talebim reddedildi. Sonuç olarak ayıplı ürün nedeniyle televizyonu hiç kullanamadım, para iadem gecikiyor ve boşuna ödediğim bir servis/kurulum ücreti ile baş başa bırakılıyorum.

Yaşadığım sürece ilişkin dekontlar, kırık televizyona ait fotoğraflar, kargo firmalarının gönderdiği teslimat mesajları ve Sunny yetkili servis tarafından düzenlenen servis tutanağı tarafımda mevcuttur ve gerekirse bunları da ispat amacıyla paylaşabilirim. Migros Extra’dan, 8.699,95 TL bedelli televizyon ücretinin ivedilikle ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve ayıplı ürün nedeniyle katlandığım 850 TL’lik servis/kurulum ücretinin de mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma ödenmesini, ayrıca sürecin sonucu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.