Migros Extra Online’da İade Sürecinin Gereksiz Zorlaştırılması Ve Gecikmesi

Migros Extra Online üzerinden 2575,97 TL tutarında bir terlik satın aldım. Üründe herhangi bir sorun olmamasına rağmen cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ancak daha önce hiçbir kurumsal firmada karşılaşmadığım şekilde süreci gereksiz yere zorlaştıran bir yaklaşımla karşılaştım.

İade talebim için canlı destekle görüştüğümde benden öncelikle ürünün fotoğrafını istediler. O sırada ürün yanımda olmadığını belirttiğimde, ürün yanımdayken tekrar iletişime geçmem söylendi. Daha sonra terliğin fotoğrafını göndererek yeniden canlı destekle görüştüm ve bu kez iade işlemleri için benimle iletişime geçileceği ifade edildi. Aradan 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Yaklaşık iki gün önce başlattığım bu talep hâlâ sonuçlandırılmadı ve yalnızca canlı desteğe yönlendirildiğim için başka bir iade yolu da sunulmuyor.

Ben, cayma hakkımı kullanarak, hiçbir bahane üretilmeden ürünün iade sürecinin başlatılmasını ve kredi kartıma ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. İade sürecinin, diğer kurumsal firmalarda olduğu gibi hızlı, açık ve müşteriyi yormayan bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.