Mağaza Personelinin Rızasız Çanta Araması Ve Kaba Davranışı

19 Mart 2026 tarihinde, saat 17:00–18:00 aralığında annem, alışveriş yapmak amacıyla Eskişehir Vatan Caddesi’nde bulunan Migros Jet mağazanıza girmiştir. Reyonlara göz attıktan sonra mağazadan çıkış yapacağı esnada kapıdaki güvenlik dedektörü sesli uyarı vermiştir.

Bu durum üzerine mağaza çalışanınız annemden dedektörden tekrar geçmesini istemiş, annem de bu talebe uymuştur. Ancak buna rağmen ilgili çalışan, son derece kaba ve üslupsuz bir tavırla annemin elindeki çantayı annemin rızası olmadan izinsiz şekilde almış ve dedektörden kendi başına 3‑4 kez daha geçirerek adeta sorgular gibi davranmıştır.

Devamında ise mağazanın ortasında, diğer müşterilerin gözü önünde anneme “Çantanın içinde ne var, kart mı var?” ve “Ceplerinde bir şey var mı?” gibi ifadelerle hitap etmiş; bu tutumuyla annemi zan altında bırakarak küçük düşürücü ve son derece saygısız bir davranış sergilemiştir. Bir mağaza çalışanının, müşterinin kişisel eşyasına rızası dışında fiziksel olarak müdahale etmesi ve kolluk kuvveti yetkisi varmış gibi üst ya da çanta araması yapmaya kalkışması, hem kurumunuzun prosedürlerine hem de temel tüketici ve insan haklarına açıkça aykırıdır. Annemin yaşadığı mahcubiyet, korku ve psikolojik baskı hiçbir şekilde kabul edilemez.

Belirtilen tarih ve saat aralığına ait mağaza güvenlik kamerası kayıtlarının acilen incelenmesini, yetkisi olmadığı halde müşterinin eşyasına el koyarak arama yapmaya kalkışan ve haddini aşan bu personel hakkında somut idari yaptırım uygulanmasını ve tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama ile özür sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, maruz kalınan bu hukuka aykırı muamele nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.