Kupon Kullanılamadı, İptal Talebi Reddedildi Ve Yanlış Lahmacun Gönderildi

Migros yemek uygulamasında verilen kupon nedeniyle uzun bir aradan sonra 19.05.2026 tarihinde saat 19.30’da Ankara Altındağ bölgesindeki “Urfalı Kebapçı Keko” isimli restorandan 879561006 numaralı siparişi verdim. Toplam 1080 TL tutarındaki siparişimde 200 TL’lik kuponun kullanılmadığını fark edince, hemen 19.31’de canlı desteğe yazıp siparişin iptalini talep ettim.

Canlı destek hattına “canlı” denmesine rağmen, oldukça geç dönüş yapıldı. 19.34’te görüşmeye bağlanabildim, talebim görülmemiştir diye yeniden yazmak zorunda kaldım. 19.37’de siparişin iptali için restoranı arayacağını ve onayımı istedi, ben de onayımı anında verdim. Buna rağmen 19.39’da ancak cevap verip restoranla iletişim kuracağını söyledi. Üzerine, geçen sürenin çok fazla olduğunu ve hızlı olması gerektiğini belirtmeme rağmen, 19.43’te geri dönüş yaparak siparişin hazır olduğunu ve iptal edilemeyeceğini iletti. Tüm bu süreçte ne kuponum kullanıldı ne de zamanında yaptığım iptal talebim dikkate alındı ve açıkça mağdur edildim.

Aylardır kullanmadığım uygulamayı kupon sebebiyle tekrar denemek istedim ancak yaşadığım bu deneyim sonucunda, muhtemelen yıllar boyunca tekrar kullanmayacağım. Rakip uygulamalarda canlı destekle hiçbir sorun yaşamazken, burada hem çok yavaş hem de sonuçsuz bir süreç yaşadım. Adı canlı destek ama pratikte sanki faks çeker gibi ilerleyen, ağır bir sistemle karşılaştım.

Ayrıca 4 adet acısız lahmacun siparişi vermiş olmama rağmen, ürünler acılı gönderildi. Eşim ve çocuğum bu nedenle yiyemedi ve sipariş tam anlamıyla bir rezalete dönüştü. Hem kullanılmayan kupon, hem iptal talebimin zamanında iletilmesine rağmen dikkate alınmaması, hem de yanlış ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma uygun bir şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum.