İndirim Hatası Ve Çalışmayan Müşteri Desteği

15 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.41’de Migros Yemek mobil uygulaması üzerinden Ankara Keçiören’de bulunan adresime teslim edilmek üzere 575 TL tutarında tatlı siparişi verdim. Ürünü sepete eklerken ödeme aşamasında 200 TL indirim uygulanacağı açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek devam ettim ancak ödeme tamamlandığında sepetime hiçbir şekilde 200 TL’lik indirim yansımadı.

Bunun üzerine siparişi iptal edebilmek ve durumu bildirmek için aynı gün saat 20.42’de uygulama içindeki destek sistemi üzerinden hemen iletişime geçmeye çalıştım. Sanal asistan, iptal için beni müşteri temsilcisine bağlayacağını yazmasına rağmen dakikalarca beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Defalarca yeniden denedim ancak sonuç değişmedi. Uygulamadaki destek bölümünde yazan 0850 549 02 00 numaralı telefonu da aradım, fakat hat düşmedi ve bu kanaldan da kimseye ulaşamadım.

Tüm bu süre boyunca ne canlı desteğe ne de telefona ulaşamadan sipariş iptal edilemedi ve tatlı siparişim adresime teslim edildi. Yazdığım an itibarıyla saat 21.41 ve hâlâ destek sistemine ulaşamıyorum. Müşteri desteğinin bu kadar yetersiz ve işlevsiz olması, Migros’un kurumsallıktan giderek uzaklaştığını gösteriyor ve bu durum en az indirim sorunu kadar rahatsız edici.

Yaşanan indirim hatası ve çalışmayan müşteri destek sistemi nedeniyle, öncelikli talebim bu siparişe ait 876814728 numaralı işlemin tamamının ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmeyecekse, en azından vaat edilip uygulanmayan 200 TL’nin tarafıma para iadesi olarak yansıtılmasını ve müşteri destek kanallarınızın neden bu kadar erişilemez olduğuna dair açıklama ve kalıcı bir iyileştirme yapılmasını bekliyorum.