Küflü Ve Bayat Ürünler İçin İade Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Gökçe

128

Migros Hemen üzerinden verdiğim 846933490 numaralı siparişimde gelen ürünlerle ilgili ciddi bir problem yaşadım. Siparişimdeki çilekler küflü olarak teslim edildi, ekmek bayat geldi ve aldığım kuruyemişlerin son kullanma tarihi geçmişti. Üstelik sipariş notunda özellikle ürünlerin taze ve son kullanma tarihlerine dikkat edilmesini belirttim, buna rağmen bu şekilde ürün gönderilmesi kabul edilebilir değil.

Bu tarz sorunları daha önce de defalarca yaşadım ve her seferinde müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında “ilettik, dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı ve sorunlarım kalıcı olarak çözülmedi. Son siparişimde de iki gündür ne arayan var ne de ilgilenen, bayat ve küflü ürünleri evde bekletmek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım bu son işlem için, özellikle küflü ve bayat gelen ürünler başta olmak üzere, problemli ürünlerimin ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu durumun incelenmesini ve bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.

kuflu-ve-bayat-urunler-icin-iade-talebi-ve-cevapsiz-musteri-hizmetleri-2.jpg

Gelişme

04 Mayıs 21:21

Nisan ayında Migros marketten Gold Harvest Master Farm marka çekirdeksiz kuru erik satın aldım. Ürünü tüketirken kuru eriklerin içinden bir tanesinden büyük bir çekirdek çıktı ve dişim neredeyse kırılıyordu. Çekirdeksiz olması gereken bir üründen bu şekilde çekirdek çıkmasını, özellikle güvendiğim bir firmaya hiç yakıştıramadım.

Ben aynı zamanda gıda yüksek mühendisiyim ve böyle bir üretim hatasının hem tüketici sağlığı hem de gıda güvenliği açısından ciddi risk oluşturduğunu düşünüyorum. Bu durumun firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını, üretim sürecinin gözden geçirilmesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için satın aldığım ürünün ücret iadesinin yapılmasını, ürün değişimi sağlanmasını ve ilave bir telafi paketi ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz, web sitemiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.