Küflü İstiridye Mantarı Ürünü İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

14 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:40’ta Migros Hemen üzerinden verdiğim #875966109 numaralı siparişimde yer alan “istiridye mantarı 200 g” ürünü tamamen küflenmiş şekilde elime ulaştı. Ürün bozuk olduğu için doğal olarak çöpe atmak zorunda kaldım.

Uygulama üzerinden hemen para iadesi talebi oluşturdum. Bir gün sonra telefonla arandım ve mantarın hâlâ durup durmadığı soruldu. Küflü ürünü attığımı söyledim, buna rağmen fiziksel ürünü almaları gerektiğini, aksi halde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Elimde ürünün küflü olduğuna dair fotoğraf olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, bunu yeterli görmeyip iade sürecini sürdürmediler.

Milyonlarca liralık ciro yapan bir markanın, açıkça bozuk ve sağlıksız bir ürün için bu kadar zorluk çıkarıp yaklaşık 100 TL’lik ürün bedeli konusunda müşteriyi mağdur etmesini kabul edemiyorum. Elimde ürünün fotoğrafı varken, ürünü çöpe atmış olmamı gerekçe göstererek iade talebimi reddetmelerini hem mantıksız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buluyorum.

Küflü üründen dolayı yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, eğer para iadesi yapamıyorlarsa en azından aynı tutarda bir kupon tanımlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını talep ediyorum.