Migros Hemen Siparişinde Eksik Ve Çürük Mantar, Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Migros Hemen uygulaması üzerinden bugün saat 15.25 civarında verdiğim #861128809 numaralı siparişimde hem eksik ürün hem de bozuk ürün gönderildi. İki çeşit mantar sipariş ettim; eşim seviyor diye özellikle normal kültür mantarı aldım, bir de istiridye mantarı aldım. Normal mantar hiç gelmedi, istiridye mantarı ise çürük ve tüketilemeyecek halde teslim edildi.

Sorun sonrası müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise ciddiye alınmadığımı hissettiren, kopyala-yapıştır, standart mesajlarla geçiştirildim. Beni arayacaklarını, sürecin değerlendirildiğini söyleyip oyaladılar, üstüne bir de “şurayı siz arayın” diyerek topu tamamen bana attılar. Mağdur edilen müşteri olarak peşine düşmesi gereken tarafın ben değil Migros olması gerekirken, sorumluluk benden bekleniyor.

Hem eksik gelen normal mantarın ücreti hem de çürük gönderilen istiridye mantarının ücreti için iade talep ediyorum. Ayrıca bozuk ürünle ilgili olarak da, sağlıklı ve taze ürün gönderimiyle adam akıllı bir telafi yapılmasını istiyorum. Bu tür temel gıda ürünlerinde daha dikkatli olunmasını ve müşteri hizmetleri tarafında da gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.