Kapıya Bırakma Kuralının Aniden Değiştirilmesi Ve Aynı Gün Teslimatın Reddedilmesi

Tazedirek’ten her hafta düzenli olarak sipariş veriyorum. Kapıyı açamadığım zamanlarda da teslimatı yapan kişiler, bugüne kadar her seferinde ürünleri kapıya bırakıyorlardı ve ben de bu şekilde teslim alıyordum. 14 Haziran 2026 tarihinde, 11.00–11.30 saatleri arasında teslim edilmesi gereken, online ödeme ile 1.316 TL ödediğim #897139417 numaralı siparişimde ise kapı çaldığında açamadım ve Migros çağrısına da o anda cevap veremedim.

Yaklaşık 5 dakika içinde canlı yardıma bağlandım, ancak ürünlerin kapıya bırakılamayacağı söylendi. Eğer prosedür gerçekten bu şekildeyse, bugüne kadar siparişlerim neden kapıma bırakıldı, bu konuda bir açıklama yapılmadı. Canlı destek hattında görüştüğüm C**** Hanım da konu ile ilgili hiçbir çözüm sunmadı, sadece kapıya bırakılamayacağını iletmekle yetindi.

Ardından 0850 203 75 15 numaralı hattan T**** Hanım ile görüştüm ve siparişimin aynı gün içerisinde teslim edilmesini talep ettim. Yanlış işleyen bu prosedür nedeniyle mağdur olduğumu, bunun telafi edilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen siparişimin ancak ertesi gün ve üstelik eksik ürün ya da gramaj farkı ile teslim edilebileceği söylendi. Madem kapıya bırakılması yasak denilen ürünler daha önce defalarca kapıma bırakıldıysa, bugün de ikinci kez teslimata çıkartılabilirdi, fakat bu yönde hiçbir esneklik ya da çözüm üretilmedi.

Hem yanlış uygulanan prosedür hem de müşteri hizmetlerinden aldığım yetersiz destek nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin aynı gün, eksiksiz ve gramaj farkı olmadan teslim edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.