Migros Kampanyalı Ürünler Yanlış Ücretlendirildi, İade Talebim Karşılanmadı

Nida · 2025-09-23T00:55:09+03:00

13 Eylül tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden yaptığım 718571327 numaralı siparişimde, kampanyalı olarak aldığım ürünlerin kampanyasız fiyat üzerinden ücretlendirildiğini fark ettim. Özellikle Sleepy Yüzey Temizlik Havlusu sepette 69,99 TL olarak görünmesine rağmen 133,50 TL olarak ücretlendirildi. Dalan Sıvı Sabun ise yüzde 30 indirimli fiyatı olan 97,26 TL yerine 138,95 TL olarak ücretlendirildi. Bu durumu fark ettikten sonra uygulama üzerinden 9 ayrı talep oluşturdum, ayrıca WhatsApp hattından ve 4 kez müşteri hizmetleriyle görüşerek aciliyet bildirdim. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm ya da net bir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca yaklaşık 63 TL gibi bir tutar Money olarak hesabıma iade edilmiş. Bu işlemi ve yanlış tutarı Money olarak kabul etmiyorum; kredi kartıma doğru tutarın iade edilmesini talep ediyorum. İzmir’de gerçekleşen bu alışverişte ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Ödememi kredi kartı ile yaptım. Kampanya fiyatlarından fazla çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Migros

Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.

Nida

Hayır ben bu iletişimlerden size defalarca ulaştım sorunum çözülmedi. Sorunumun en kısa zamanda çözülmesini istiyorum. Teşekkürler

Nida

Müşteri temsilcisi aramıştı kartımdan çekilen fazla tutar karşılığında sepete ürün eklediğimde düşebilen bir indirim tutarı yüklemişler bu tutarı başka bir yerden ben göremiyorum ve takibini yapamıyorum. 1 hafta sonra baktığımda artık oda düşmüyor. Hiç öyle bir şey görünmüyor yok olmuş. Şunu anladım koca Migros markası ne yazık ki benim 110 TL parama kalmış çok yazık. Ben çok daha fazla zamanımı müşteri hizmetleriyle harcadım defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm sahi talep iletme elemanları bir talep 30-40 defa iletilmez sadece bunu yapabiliyoruz diyorlar yazık!

Nida

13 Eylül 2025 tarihinde İzmir’deki Migros mağazasında yaptığım alışverişte banka kartımdan 110 TL fazla çekildi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, fazla çekilen tutarın karşılığında sepete ürün eklediğimde düşebilen bir indirim tanımlandığı söylendi. Ancak bu indirimi başka bir yerde göremiyorum, takibini yapamıyorum. Bir hafta sonra tekrar kontrol ettiğimde ise bu indirim tamamen kaybolmuştu, hiçbir şekilde görünmüyor ve kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sadece talebimin iletildiği söylendi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Bir talep 30-40 defa iletilmez, sadece “bunu yapabiliyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Koca Migros markasının 110 TL için müşterisini bu kadar mağdur etmesi gerçekten çok yazık. Zamanım, emeğim boşa harcandı ve mağduriyetim 16 gündür devam ediyor. Talebim; 110 TL’nin banka kartıma iade edilmesi, yaşanan bu süreç için özür dilenmesi ve geçen süre ile mağduriyetim göz önünde bulundurularak ek bir kupon veya telafi sağlanmasıdır.