Kampanyalı Ürün Yok Diyor, Daha Pahalı Ürün Gönderildi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

8 Kasım Pazar akşamı Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1495132267 numaralı siparişimde “2 al 1 öde” kampanyalı ürünlerim, stokta yok denilerek hiçbir şekilde bana haber verilmeden sistemden kesildi. Buna karşılık kampanyasız ve daha pahalı ürünler gönderildi, siparişimin tutarı da buna göre yeniden düzenlendi.

Kampanyalı olarak sepetime eklediğim Migros limonata 1 litre ve Elite organik smoothie berry ürünleri tarafıma gönderilmedi; ancak kampanya dışındaki ürünler gönderilerek alışverişin tutarı 1.081,80 TL olarak tahsil edildi. Kampanyayı görüp ona göre tercih yapmış olmama rağmen, teslimat sırasında ne bir bilgilendirme yapıldı ne de alternatif konusunda onayım alındı.

Durumu müşteri hizmetlerine yazdığımda “gerekli yerlere iletilecektir” denildi; ancak ne arayan oldu ne soran, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Koskoca Migros’un kampanya gösterip, sonra kampanyalı ürünleri “yok” diyerek göndermemesi ve tüketiciyi bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kampanya kapsamındaki Migros limonata 1 litre ve Elite organik smoothie berry ürünlerimin ya kampanyaya uygun şekilde gönderilmesini, ya da bu ürünler ve kampanyasız gönderilen ürünler nedeniyle oluşan fiyat farkının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki siparişlerde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel ve operasyonel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.