to read complaints and reviews, or file yours.Migros Çikolata 2 Al 1 Öde Kampanyasında Ürün Eksikliği Ve Destek Yanıtı Gelmemesi
Migros’un 21 Ekim’de başlattığı çikolata ürünlerindeki 2 al 1 öde kampanyasından faydalanmak amacıyla sanal market üzerinden sipariş verdim. Akşam saatlerinde gelen siparişi ne yazık ki kontrol etmeden teslim aldım, sonrasında ürünlere baktığımda ise yalnızca ücretini ödediğim ürünlerin gönderildiğini, kampanyaya dahil olması gereken ürünlerin hiç gönderilmediğini fark ettim.
Uygulama üzerinden destek talebi oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kampanya yapılıyorsa bunun doğru ve eksiksiz şekilde uygulanmasını, eksik gönderilen kampanya dahilindeki ürünlerimin sipariş numaram 1473599890 üzerinden incelenerek tarafıma ulaştırılmasını ya da mağduriyetimin ürün bedelleri üzerinden giderilmesini talep ediyorum. Böyle bir kampanya yönetimindeki aksaklık ve sonrasında müşteriyle ilgilenilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.
Gelişme
Migros Sanal Market üzerinden 21 Ekim tarihinde “2 al 1 öde” kampanyasından faydalanarak yaptığım alışverişte kampanya kapsamındaki ürünlerin ücretsiz olanları tarafıma teslim edilmedi ve eksik teslimat yapıldı. Toplamda 12 adet ürünün kampanya karşılığı olan ürünleri gelmedi.
Konu ile ilgili olarak arandığımda, ürünleri sepete 1 adet yerine 2 adet eklemem gerektiği, uygulamanın bu şekilde çalıştığı söylendi. Ancak sanal market uygulamasında bu kampanyanın nasıl kullanılacağına dair ne net bir ibare ne de yönlendirici bir buton bulunmadığından, uygulamadaki bu eksikliğin faturası müşteriye kesiliyor. Ürünü 2 adet eklediğimde ise bu kez 2 ürünün de ücreti kesiliyor, ardından kampanya kapsamında çok düşük, sembolik rakamlar üzerinden indirim uygulanıyor. Yaklaşık 1000 TL’lik bir alışverişte 60–70 TL gibi sembolik bir indirim yapılarak kampanyanın gereği olan ücretsiz ürünler verilmemiş oluyor.
Tüm bu sürecin sonunda tarafıma sadece “indirim yaptık” açıklaması yapıldı. Kampanyanın müşteriyi yanıltmayacak şekilde, açık ve anlaşılır biçimde uygulamaya yansıtılmasını, eksik teslim edilen kampanya ürünlerimin ya gönderilmesini ya da bu ürünlere karşılık gelen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
