Migros'ta Siparişimin Haksız İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

14.10.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden bisküvi, kek ve gofretlerdeki “2 al 1 öde” kampanyasından yararlanarak 3.232,90 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişimin teslimat şeklini “tıkla gel al” olarak seçtim ve Galeria Adana MMM şubesinden 14.10.2026 tarihinde 18.00–19.00 saatleri arasında teslim alınacak şekilde oluşturdum.

Teslim saatinde şubeye gittiğimde aşırı yoğunluk nedeniyle siparişimin hazırlanmadığını gördüm. Orada bulunan bayan personelinizin desteğiyle teslimat tarihimi 17.10.2026 saat 11.00–12.00 olacak şekilde birlikte yeniden düzenledik. Personel, bu tarihe alındığında tüm siparişimi rahatlıkla toplayabileceğini, stokların da güncelleneceği için eksik ürünleri de tamamlayabileceğini söyleyerek bana teşekkür etti. Ben de çocuklarımın beslenmesine koymak için aldığımı, aciliyetimin olmadığını ve bu tarihte teslim alabileceğimi belirterek mağazadan ayrıldım.

Ancak 16.10.2026 tarihinde tarafıma “1465041981 no’lu siparişinizdeki ürün adedi; kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık teşkil etmesi nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir.” şeklinde bir SMS geldiğini ve siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Birçok üründen sadece ikişer adet sipariş vermiş olmama rağmen ve bazı çikolatalarda da sistemin izin verdiği kadar ürün almışken, neye göre bir aykırılık görüldüğünü anlamıyorum.

Mağazaya gittiğimde kutu kutu ürün alan kişiler varken, benim ikişer adet aldığım ürünlerin iptal edilmesini etik ve adil bir işleyiş olarak görmüyorum. Orada yoğunluğu görüp iyi niyetle siparişimi ertelemeyi kabul ettim; o anda bekleseydim personel stoktaki ürünleri hazırlayıp teslim edecekti. Buna rağmen sonraki gün siparişimin tamamen iptal edilmesi bana göre Migros’un hatası ve ihmalkarlığıdır. Madem bu siparişler bu kadar kolay iptal edilebiliyor, o zaman neden sanal marketten güvenle alışveriş yapalım? Aldığımız ürünler sonradan bu şekilde iptal ediliyorsa, bu durum kesinlikle iyi niyetle bağdaşmıyor.

Ayrıca bu siparişle ilgili olarak uygulama üzerinden “bilgim dışında sipariş iptali” konulu bir talep oluşturmama ve sistemde “çözümlendi” olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu durum müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulamama neden olmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1465041981 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin kampanya koşullarıyla birlikte yeniden hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.