Kampanya Üst Limit Uyarısı Olmadan Money Eksik Yüklendi

Migros’un düzenlemiş olduğu “Bisküvi, Kek ve Gofret Alışverişlerinde 2 Al 1 İade” kampanyası kapsamında hem fiziki mağazalarınızdan hem de online mağazanız üzerinden alışveriş yaptım. Kampanyanın son günü olan 25 Haziran 2026 tarihinde oluşturduğum Macro Online siparişimde, siparişime ait bilgi fişinde hesabıma yüklenecek Money tutarı açıkça belirtilmişti.

Siparişim teslim edildikten sonra ise, toplam kampanya kazancının 5.000 TL ile sınırlandırıldığı gerekçesiyle 764 TL tutarında Money hesabıma eksik yüklendi. Sipariş aşamasında görünen bilgi fişinde, bu tutarın kampanya üst limiti nedeniyle düşeceğine dair hiçbir uyarı yer almıyordu. Eğer kampanya üst limitine ulaştığım gerekçesiyle belirtilen tutarın tamamı yüklenmeyecekse, bu durumun sipariş sırasında açık ve anlaşılır şekilde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Müşterilerinizin hem fiziki mağazalardan hem de sanal marketten yaptıkları alışverişleri tek tek takip edip kampanya üst limitini kendilerinin hesaplamasını beklemek gerçekçi değil. Ben bilgi fişinde gösterilen Money tutarına güvenerek alışverişimi tamamladım. “Kampanya üst limitine yaklaştınız” veya “Şu kadar daha Money kazanabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme olsaydı, sepetimi buna göre düzenleme imkanım olurdu.

Yaşadığım mağduriyetin, bilgi fişinde yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, bilgi fişinde tarafıma gösterilen ve hak ettiğime inandığım 764 TL Money tutarının, 544 *******89 numaralı Migros hesabıma/müşteri numarama yüklenmesini talep ediyorum.

Uzun süredir Migros’u tercih eden ve alışverişlerini düzenli olarak mağazalarınızdan ve online kanallarınızdan gerçekleştiren bir müşteriniz olarak, konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde hassasiyetle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.