Kampanya Şartlarını Yerine Getirdiğim Halde 250 Money Yüklenmedi

Migros Hemen uygulamasındaki “Tek seferde 750 TL ve üzeri kahvaltılık ürünleri alışverişine 250 Money hediye” kampanyasından faydalanamama sorunumu paylaşmak istiyorum. Kampanya mobil uygulamada açıkça görünüyordu ve kampanyanın aktif olduğuna dair “Money Kartınıza eklendi” ifadesi de yer alıyordu.

Migros Hemen üzerinden 1208291197 numaralı siparişimde kampanya koşulunu sağlamak için özellikle kahvaltılık ürünlerden alışveriş yaptım ve yalnızca Balparmak bal için 833,85 TL tutarında harcama yaptım. Buna rağmen alışverişim sonrasında hesabıma hiçbir şekilde 250 Money tanımlanmadı.

Bu durum üzerine ilk olarak müşteri hizmetlerini arayarak sorunu anlattım, kendilerine görselleri mail ile ilettim ve uygulama içinden de talep oluşturdum. Telefonda bana Migros markalı ürün aldığım ve kampanya kapsamında olmadığım söylendi, ben de o an için teşekkür edip görüşmeyi sonlandırdım. Daha sonra siparişimi tekrar kontrol ettiğimde balın Balparmak marka olduğunu ve uygulamadaki kampanya görsellerinde yer alan ürünlerle aynı ürünleri satın aldığımı fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçip durumu ayrıntılı şekilde yeniden anlattım ancak buna rağmen tarafıma yine olumsuz, çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir geri dönüş yapıldı. Tüm bu görüşmelere ve açık duruma rağmen sorunum giderilmedi.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğim ve ürünlerin kampanya görselleriyle birebir örtüşmesine rağmen 250 Money’nin yüklenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 250 Money’nin Money hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki süreçle birlikte yaşanan bu hatanın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.