Kampanya Etiketi Geçersiz Çıktı, İade Money Hesabına Yansımadı

Aydın Efeler Sinan Caddesi’indeki Migros mağazasından 28.07.2025 tarihinde yaptığım alışverişte, 3 al 2 iade kampanyası kapsamında olduğunu düşündüğüm için Superfresh milföy hamuru aldım. Ürünün üzerinde kampanya etiketi bulunuyordu. Kasaya gittiğimde özellikle bu kampanyanın geçerli olup olmadığını sordum, kasiyer iki gün içinde iade tutarının Money hesabıma yatacağını söyledi.

Toplamda 653,85 TL tutarında Superfresh milföy hamuru aldım. Migros’un kendi milföy hamurunun fiyatı 85 TL civarındayken, kampanyaya güvendiğim için Superfresh’e ürün başına yaklaşık 218 TL ödemiş oldum. İki gün geçmesine rağmen iade görünmeyince durumu sormak için başvurduğumda müşteri hizmetleri kampanyanın geçerli olmadığını söyleyip sadece “Kasiyer hakkında şikayet oluşturayım mı? ” şeklinde yaklaşarak sorunu çözmeden konuyu kapattı. “Money’den bakabilirsiniz” denilmesi dışında hiçbir açıklayıcı, çözüme yönelik adım atılmadı. Ben ürünü özellikle kasiyere güvenerek ve kampanya etiketine dayanarak aldım; burada benim muhatabımın kasiyer mi yoksa Migros mu olduğu konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Etiketi olan bir kampanyanın kasada geçersiz çıkması ve ardından tüm sorumluluğun çalışanlara yıkılmaya çalışılması kabul edilebilir bir durum değil. Ya kampanya etiketinin kasada tanımlı olduğu şekilde geçerli hale getirilmesini ya da bu alışverişten doğan zararımın Money hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.